《结构化班组建设》课程大纲
【课程主题】
五官端正——班组长软实力提升21法，即班组建设的“耳眉眼鼻口”。
【课程背景】
在企业中的“兵头将尾”的班组长，“麻雀虽小，五赃俱全”，“官虽不大，作用不小”，“企业千条线，班组一针穿”，不可忽视！
但在当下中国一些企业的管理现实中，班组长的作用没有完全受到重视，并且因为广大班组长都由生产一线的普通员工提拔而来，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能谋其职”是当下很多企业班组长都面临的尴尬局面。
凭硬实力只能当上班组长，靠软实力才能当好班组长。本课程凭借班组长培训咨询的多年经验，与班组长们共同分享打造高素质的班组长软实力。
【课程收益】
1、了解班组的“耳眉眼鼻口”对应意识和办法
2、提升班组长领导和管理技能，提高现场管理绩效
3、培养优秀的班组长，建设优秀的班组团队
【课程目的】
帮助班组长提升个人素质与管理能力。
【课程对象】
企业主管与班组长。
【培训时间】
1-2天
【授课形式】
讲授、互动及深度汇谈。
【授课内容】
一、耳：名为“采听官”
——如何采听？
理念：倾听为先手，会听为大智
1、简单原则不简单的做法
2、听的内容和目的
3、班组会上的听
二、眉：名为“保寿官”
——如何保寿？
理念：高寿不生气，生气不高寿
1、处理冲突
2、缓解压力
3、学会快乐
三、眼：名为“监察官”
——如何监察？
理念：眼见未必实，用心长慧眼
1、看的基本做法
2、看的两项原则
3、班组会上的看
四、鼻：名为“审辨官”
——如何审辨？
理念：审辨即需思，思好方能行
1、九大意识为基础思维
2、“4M1E”管理法为流程思维
3、“5W2H”检讨法为创意思维
4、“PDCA”循环法为工作思维
5、结论、技巧和形式
五、口：名为“出纳官”
——如何出纳？
理念：假话全不说，真话不全说
1、坚持原则
2、注意方法
3、班组会上的说
六、班组长软实力提升21法
理念：即时去行动，快乐得提升
