商务人士及兴趣人员
了解并练习商务礼仪的行为规范，通过礼仪体现良好的企业文化氛围和员工的职业素质，促进人际关
系，提高美誉度、提升服务质量、提高竞争力，提高客户选择公司产品概率；
主要内容：
1.商务礼仪概述
1.1商务礼仪的内涵
1.2.商务礼仪的作用
2.商务人员的着装礼仪
2.1.着装的TPO原则
2.2.男士着装礼仪
2.3女士着装礼仪
3.商务人员的交往礼仪——会面礼仪
3.1.称呼礼仪
3.2.问候礼仪
3.3.介绍礼仪
3.4.握手礼仪
3.5.名片礼仪
4.商务人员的交往礼仪——接待与拜访
4.1接待礼仪
4.2拜访礼仪
5.商务人员的仪态礼仪
5.1职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）
5.2手势语、国际手势差异
6.商务人员的言谈礼仪
6.1语言礼仪和语言沟通技巧
6.2言谈禁忌
7.商务宴请礼仪
7.1宴请种类
7.2宴请者礼仪
7.3赴宴者礼仪
8.商务通讯礼仪——“电话”礼仪
8.1接听电话的礼仪
8.2拨打电话的礼仪
8.3挂断电话的礼仪
8.4使用手机注意事项
9.商务馈赠礼仪
9.1馈赠礼品的选择
9.2馈赠时机的选择
9.3馈赠礼节
9.4.商务赠送的禁忌
10.公共礼仪
10.1会议
10.2电梯
10.3办公室
