上接需求，下接绩效—内训师课程设计与开发
课程背景：
对企业来说，企业内训师的培养及队伍建立，已然成为现代化企业，特别是学习型组
织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员自我能力提升的一个重要
途径；更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段；同时，也是企业培训体
系建设中必不可少的一环。
相信完成第一阶段专业讲师培训的学员都已经掌握了基本的表达与呈现技巧，也了解
了讲师在讲台上如何表现和控制现场的方法,如果单单从一个讲师的表达看,学员已经是
合格了；可是从课程开发的角度看,每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次
课程,不但课程质量无法评估，而且讲师自己也不知道如何系统地准备课程。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业内训师（讲业务知识、讲制度流程、讲产品、讲服务、讲营销的内训师
）
课程收益：
01-对组织
● 全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力
● 在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库
● 培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效
02-对个人
● 熟练掌握课程开发设计的流程
● 轻松自如实现不同授课方式的转换，达到教学目标
● 能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发
课程方式：视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨
论，成果产出
课程模型：上接需求，下接绩效4步成课
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课程大纲
导入：课程开发理念
一、无问题不培训，解决问题的课程才是好课程
1. 解决问题的课程是培训发展的必然之路
2. 解决问题的课程是培训部门的必然选择
3. 解决问题的课程更符合成人的学习特点
二、上接需求，下接绩效4步成课特点
1. 上接战略，下接绩效
2. 讲课程内容整合和教学方法分开
3. 标准流水线法，快速开发，高效复制
第一讲： 聚焦问题显价值
一、明确问题，初定开发方向
1. 调研访谈，收集企业绩效问题
1）调研访谈四大法宝
a当面访谈法
b问卷调查法
c焦点小组法
d资料分析法
2. 理清需求，准确描述问题现状
1）调研访谈四大挑战
2）4W剥开问题迷雾
辅助案例：《问题分析与解决》内训现场
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：当面访谈模板，问卷调研模板，焦点小组访谈步骤表，4W问题分析法
二、分析需求，选定价值问题
1. 如何分析培训需求：筛选排序，选定关键绩效问题的三级漏斗筛选法
1）第一级筛选：是否可以通过培训解决
2）第二级筛选：问题是否有价值
3）第三级筛选：是否有内容专家
2. 如何将需求转化为课程：培训需求三问句
1）为何培训（现状，问题）
2）期望收益（目标，结果）
3）如何实现收益（途径，手段）
辅助案例：顾客投诉五花八门，怎么改善？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：三级漏斗筛选法，培训影响域筛选表，问题优选矩阵，课题开发选择矩阵
三、梳理目标，突出价值定位
1. 定对象：具体的受众人群
2. 定目标和收益
1）定性目标与定量目标
2）ABCD目标法：Audience，Behavior，Condition，Degree
3. 定艺名
1）课程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content
2）课程命名的四种方式
3）课程命名评估标准
辅助案例：《企业宣传写作》课程对象，目标收益和课程命名优化
练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比
落地工具：学员问题分析表，ABCD目标法，命名四种方法，命名评估表
第二讲：整合方案重实效
一、定位类型，让内容更聚焦
1. 课程的三种类型
1）主题型
2）流程型
3）场景型
辅助案例：刘美丽的礼仪课程为什么不受欢迎？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论
落地工具：3种课程类型
二、搭建结构，让内容更好记
1. 自上而下，疑问回答
1）第一步：设想问题，从对方角度出发的新模式
2）第二步：回答问题，提前想好答案事半功倍
2. 自下而上，概括总结
1）第一步：列出要点，收集信息并罗列要点
2）第二步：分类命名，分类后并将信息命名
3）第三步：概括结论，寻找共性概括出结论
3. 上下结合，两种方式不可分
辅助案例：内训师张小三的沟通课程
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：麦肯锡框架，黄金圈，工作教导，时间轴，典型问题模型
三、萃取方法，让内容可有效
1. 最佳实践的定义
2. 最佳实践提炼的逻辑-SECI模型
3. 最佳实践的提炼步骤
1）找挑战
2）讲故事
3）挖金子
4）做验证
辅助案例：时间管理达人老王的实践提炼
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：最佳实践提炼四步法
第三讲：精选教法做引导
一、勾兴趣，引导参与
1. 精彩开场四步曲
1）Why（课程价值，吸引兴趣）
2）Who（讲师介绍，课程主题）
3）What（教学目标，课程概要）
4）How（团建？时间？约定？方式？）
辅助案例：张小白课程开场尴尬现场
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出
二、讲方法，论证新知
1. 生动讲授三化法
1）形象化（比喻，类比）
2）具体化（讲故事，举例子，视频）
3）术语转化语
2. 互动提问
1）问题的作用
2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题
3）问题适用场合
辅助案例：业绩跃迁的研发工程师
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：类比法，数字法
三、练本领，推进落地
1. 强化练习豪华套餐
1）课题练习
2）案例分析
3）角色扮演
4）实操练习
5）游戏练习
6）演讲分享
2. 强化练习实施流程
1）第一步，阐述价值
2）第二步，讲解练习
3）第三步，组织练习
4）第四步，成果分享
5）第五步，评价反馈
辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：强化练习豪华套餐表，课堂测验模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戏
练习模板
四、合收获，巩固升华
1. 课程结尾 SPA法
1）Summary总结
2）Prospect展望
3）Action行动
2. 推动课后转化四大技法
1）分享学习内容
2）定期提交报告
3）制作应用工具
4）明确监督反馈
辅助案例： 内训口碑课程是怎么来的
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：SPA法
第四讲：定成果，优化成果出精品
一、开发6件套，传承精品
1. 课程包6件套
1）大纲&导图
2）授课PPT
3）讲师手册
4）学员手册
5）案例视频
6）练习测试
2. 4大要件开发
辅助案例：刘老师课程逆袭记
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：大纲导图模板，授课PPT模板，讲师手册模板，学员手册模板，案例视频模板
，练习测试模板
二、实战演练，验证优化
1. 三级验证优化
1）自我验证优化（自我验证课程标准清单）
2）专家验证优化（专家验证课程标准清单）
3）学员验证优化（学员验证课程标准清单）
辅助案例：刘老师课程逆袭记
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：自我验证课程标准清单，专家验证课程标准清单，学员验证课程标准清单
