【课程目标】
1. 清楚认知有效沟通的基本概念
2. 掌握通过了解对方的人际沟通风格，提升沟通效果的方法
3. 学习通过欣赏和赞美他人，增进沟通效果的方法
4. 掌握倾听、同理、提问等沟通技巧，提高沟通的有效性
5. 学会向上、向下、横向沟通的技巧，达到沟通双赢的效果
6. 掌握有效沟通的策略，增加沟通的说服力
【培训对象】
n 中高层管理人员、基层管理人员，以及资深的专业技术人员
【培训时间】
n 2天
【课程大纲】
一、沟通的基本概念
1. 沟通的基本原理
2. 有效沟通的定义
3. 有效沟通的标准
n 互动活动：见面招呼
二、攻略一 识人沟通
1. 人际风格类型
n 人际风格基本要素
n 人际风格5种类型
2. 人际沟通风格分析
n 5种沟通风格特征
n 5种沟通风格分析
3. 人际风格测试
n 人际风格自我测试
4. 不同人际风格沟通演练
n 互动演练：开会迟到
5. 人际风格5大学习要点
三、攻略二 欣赏沟通
1. 赞美是人生的一种美德
2. 不要吝啬你的赞美
3. 赞美的技巧
4. 赞美是人生的一种态度
n 赞美互动练习：你会赞美吗
四、攻略三 理解沟通
一）倾听技巧
1. 倾听目的
2. 听的5个层次
3. 倾听的障碍
4. 倾听的技巧
n 倾听技巧演练
二）同理式回应技巧
1. 同理式回应定义
2. 同理式回应练习
3. 同理式回应角色扮演：加班回家
4. 同理式回应经典7句话
三）提问技巧
1. 提问的作用
2. 4类提问的方法
3. 提问在沟通中的运用
五、攻略四 双赢沟通
一）向上沟通技巧
1. 向上沟通基本准则
2. 依据上司的工作与沟通风格行事
3. 说服上司的技巧
n 案例分析：问题出在哪里？
二）向下沟通技巧
1. 向下沟通基本准则
2. 下达命令的技巧
3. 关心部下的技巧
4. 赞扬部下的技巧
5. 批评部下的技巧
n 查理·斯瓦伯案例
三）横向沟通技巧
1. 横向沟通基本准则
2. 横向沟通5大步骤
n 横向沟通角色扮演：今天遇到老张
六、攻略五 理性沟通
1. 沟通漏斗
2. PREP的高效沟通模式
n PERP沟通模式演练
3. 高效沟通的6步骤
七、信任沟通总结
1. 沟通的黄金定律
2. 沟通的白金定律
