一、 透视应收账款的本质；
1．应收账款的两大特点
Ø合理期限
Ø合理规模
2．应收账款管理目的
Ø确保利润实际实现
Ø应收账款是实现收入增长的资源
3．应收账款管理等于客户管理
Ø客户档案管理
Ø关注客户信息
二、 逾期账款的催收思路和技巧；
1．企业债务的特性
Ø企业为什么会产生欠款
Ø企业的债务存在怎样的矛盾
2．赊销客户的分析
Ø欠款客户的分类
Ø客户欠款的两大根本要素
Ø客户拒绝付款的借口
3．企业催收政策
Ø企业如何自行催收拖欠的款项
Ø企业催收的各种方法：
催款信函的使用、电话催款技巧、面访注意事项等
4．欠款成功回收的因素
Ø增加催收效果的方法
Ø怎样才能令客户按时付款
5．企业追账的原则
Ø四项追账原则
Ø商业追账的各种手段
Ø企业追账的法律手段
三、 应收账款管理的方法及实施；
1．应收账款跟踪管理方法
Ø发货前的准备工作
Ø库存管理、送货和发货控制
Ø账单管理系统
2．应收账款管理具体操作
ØRPM过程监控制度
ØDSO法：影响DSO的因素、计算DSO的方法、如何改善你的DSO
ØA/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
ØA/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3．账款难以回收的危险信号
Ø客户拖欠十大危险信号
