n 课程背景：
本课程通过剖析人们在沟通上的盲点，提供立竿见影的沟通技巧，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用，帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。
n 课程目标:
1能改变你未来前景的对话技术
2提升构建信任和良好人际关系
3掌握应对各种敏感局势的对话技能
n 课程时间:
1天（6小时/天）
n 授课方式:
案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练引导技术贯穿课程始终
n 课程大纲:
模块一 高情商沟通到底是什么
1为什么别人不理解我说的话
1-1基本原理：空白原则&焦点化原则
1-2语言是如何提炼的？
1-3大脑是如何理解语言的？
1-4透过语言看沟通本质？
1-5沟通不当的原因分析？
2如何防止防止沟通不当
2-1预防沟通不当的方法
2-2导致沟通不当的原因
2-3恢复原状应该如何提问？
2-4预防沟通不当三步骤
2-5如何加深沟通的信赖关系？
把决定权交给对方
寻迹调查
模块二 塑造他人行为沟通技术
1案例导入：。。。
2塑造他人行为工具：
正反馈 负反馈
3正反馈技术要点
3-1正常反馈效果怎么样？
3-2正反馈工具：认同 为什么
3-3正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练 老师点评纠偏
4负反馈技术要点
4-1正常负反馈状况？
4-2负反馈工具：BIC（行为 影响 后果）
4-3负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）
4-4小组现场练习、互相评价，选拔分享 老师点评纠偏
5如何接收负反馈？
处理人际关系的秘诀工具
模块3：关键对话沟通技术
1视频案例导入：。。。
2冲突关键对话工具：
控制情绪 观察环境 表达观点
3如何控制情绪？
3-1情绪来源于哪里？
3-2怎么控制对方情绪？
3-3如何控制自己情绪？
4如何确保对话安全感？
4-1如何判断氛围是否安全？
4-2如何确保对方能够畅所欲言呢？
5如何开展冲突对话
5-1冲突对话模型：描述事实 说出想法 征询意见
5-2模型演示：
5-3课堂练习：
6模拟场景：综合使用工具练习
