提高中层领导管理能力
开场白，破冰与主题介绍，课程介绍，学习方法介绍，培训目标等内容
1、揭开冲突的面纱
F 冲突是什么?
F 冲突的层次
F 冲突的类型?
F 冲突的作用?
F 冲突的演变?
注：本环节将穿插案例和故事
2、冲突的产生与诊断
F 冲突的诱因 ?
F 引起冲突升级的细节
F 引发冲突的根源 - 分歧
F 冲突诊断模型
注：本环节将穿插案例和故事
3、冲突管理的基本法
F 冲突管理的原则
F 冲突管理的步骤
F 冲突的应对模型
F 冲突管理的三大关键
注：本环节将穿插案例和故事
4、冲突管理的突破口
F 引发冲突的两条导火索?
F 控制情绪？
F 管理压力？
注：本环节将穿插案例和故事
5、冲突管理的润滑剂
F 进行有效沟通?
F 改善人际关系?
注：本环节将穿插案例和故事
6、冲突管理的好方法
F 如何减少内心冲突
F 如何避免冲突
F 如何处理冲突
F 如何利用冲突
注：本环节将穿插案例和故事
