情绪智能领导力
■ 源于ICF大师级教练的核心课程，
■ 融合本土化案例及组织文化，
■ 聚焦于通过领导者情绪智能的提升和运用，提升个人和组织绩效！
情绪智能领导力
——EI，实现更高的个人和组织绩效
作为个人，如何深入了解真正的自己，充分开发个人的价值，
浇灌长成枝叶繁茂的生命大树？作为企业中的一名管理者，如何激发团队成员的动力，
打造高绩效的团队文化？如何应用好情绪智能的方法把组织的愿景、使命以及成员的价
值需求相连接？
像施乐、IBM、微软等公司正在使用教练 (coaching)
促进其组织建立高绩效、变革和学习的文化。克莱斯勒、霍尔曼米勒、IBM、通用汽车、
花旗银行、喜来登酒店、奥林巴斯等许多公司正在培训其成千上万的经理人成为情绪智
能领导者。甚至美国邮政也在应用EI，帮助其员工思考得更好、合作得更好。
摘自：《教练高手》，罗伯特 • 哈格罗夫（2000年，由Jossey-Bass/Pfeiffer出版）
一、课程背景
本课程提供针对性的解决方案，帮助您的团队转换人才机制模式和领导力开发方法！帮
助企业将情绪智能的领导力作为核心战略应用到团队变革中。
随着情绪智能领导力在90年代进入中国，也演绎成了不同形式的情绪智能领导力课
程，而ICF（美国教练协会）的情绪智能体系着眼于绩效的达成，包括个人的突破和组织
的成长，由于它的有效性，象华为、腾旭、联想、东风汽车、华润集团，已经一些中小
的民营企业，如英威腾电器、远望谷、东江集团等都致力于培养他们的经理人成为情绪
智能的领导者，来持续地达到更高的绩效。
本课程的目标是使团队成员能够自主地发挥自身强项，优异地完成业务，在团队中建
立完美沟通和互相关心的团队文化，从而使团队业绩得到极大提高！
本情绪智能领导力课程聚焦于Relationship（关系）和Performance（业绩）两方面
内容，且通过本课程能够学习到客观地证明ROI方法-
定量分析评价业绩及直观地看到改善数值的方法论。学习情绪智能在有效地进行企业营
销时所必需的“组织关系水平诊断”的方法，并以诊断结果为基础，练习如何制作适合的
方案书。以企业教育和人才开发的基本理论为基础，传达人力资源开发的最新趋势。
5R-4P-3F Coaching Model
[pic]©2013 Dr Paul Jeong
1. 课程特点
授课形式：情绪智能领导力的国际理论讲授 4个工具和方法 案例分析 小组演练 互
动答疑
2. 课程收益
✓
提升沟通能力——掌握如何快速与他人建立信任关系，快速识人，高效倾听，达成
深层沟通，提升个人沟通能力；
✓
有效提升业绩——管理负面情绪，始终聚焦于目标，学会激励团队的有效方法、提
升业绩；
✓
在价值观层面有效地工作——打通脑、心、灵的有效方法，使你与世界更有效连通
，发现自己和他人的深层价值观，找到生命中真正想要的东西，对下属和客户进
行有效的激励；
✓
提升自身和团队的创造力——神奇的内心障碍清除术、四象限思考技术，帮你克服
各种内心障碍，突破固有思维模式，打开创造力的阀门；
✓
收获快乐生活——学习以成果为导向的思维方法，着眼于结果，避开负面干扰；视
觉化技术让你永远朝向未来，与自己的核心价值观连通，使你的生活充实而完满
。
3. 课程模式
1. 分组互动
2. 讲授要点、工具、方法
3. 实战体验
4. 角色扮演
5. 课堂练习、互动式答疑
6. 形成行动计划
4. 受众对象
1. 公司中高层管理者，如总经理、部门总监、经理、主管等管理者
5. 时间安排
系统学习1-2天（6-12小时）
6. 发展个人的8项行为
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7. 课程内容
课程大纲-2天
一、情绪智能领导力的开发
1) 情绪智能领导力的理解
2) 唤起员工与客户的热情
3) 提高直观力的3F倾听的理解与实践
4) 开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法
5) 分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感
6) 理解4种性格类型
7) 理解人的特性与行动类型
二、情绪智能领导力的基础理念
1) EI模型
2) 选择：使人乐意负责任的心态设定；
3) 焦点管理：把你的时间找回来；
4) 承诺：矢志不渝的深层动力；
5) 聚集能量：修补能量漏洞；
6) 挑战：推动人前进的有力武器；
7) 拓展：让你看到更多的可能性；
三、情绪智能领导力的12条前提假设
1) 沟通的意义决定于对方的回应
2) 重复旧的做法，只会得到旧的结果
3) 凡事必有至少三个解决方法
4) 每人都已经具备使自己成功快乐的资源
5) 在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份
6) 没有挫败，只有回应信息
7) 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
8) ……
四、情绪智能领导力的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法
1) 区分受害者和负责任，委以责任感
← 受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”
← 受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护
← 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他
← 他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造
← 负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素
← 负责任是一项选择关于你如何参与现状
← 负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任
2) 激励建立关系和提升创造力
3) 沟通清晰的标准
4) 3F倾听
5) “觉察日记”——情绪管理的法宝
6) 有技巧的给予反馈
7) 让下属明白相应的后果
8) 不定期的使用差距原则
六、情绪智能领导力之教练式解决问题流程
1) 关系建立
2) 重新聚焦
3) 面对现实
4) 承担责任
5) 行动方案
七、提高问题解决能力和实践能力的教练式对话
1) 引导职员业绩的肯定反馈练习
2) 通过新的意识设定新的目标
3) 设定可以完成新目标的行动计划并构建问责系统
情绪智能领导力之关键工具
4) [pic][pic]
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强化优势，
成果最大化。
克服缺点
改正缺点
ICF (International Coaching Federation) 国际教练联盟
ICF由Thomas和Sandy于1995年成立于美国，旨在为全球教练和情绪智能领导力行业建立
标准、提供认证和建立网络。
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Coach八大专业工具分享
Coach成功案例分享
5R-矩阵
6LL-逻辑层次矩阵
7AD-觉察日记
8N-八种需求层次矩阵
1ML-我的领导力矩阵
2W-双轮矩阵
3F-倾听模型矩阵
4P-风格矩阵
工作关系
家庭关系
社会关系
工作关系……
