银行新员工职业化入职训练
讲师：熊雨婷
【课程背景】
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和
适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些
新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与
前途，也关系到银行的未来竞争力。
和平坤老师在全国各地银行培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目
标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等
问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问
题，和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的
《银行新员工职业化入职训练》课程。
【课程目标】
1、清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；
2、明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；
3、确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；
5、提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；
6、善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。
【课程时间】
2天，6小时/天
【课程对象】
银行新入职的员工，入职一年左右的新员工
【课程大纲】
一、新员工新起点，建立职业角色
1、银行业新员工新起点
• 学校与企业的五大不同
• 学生人与公司人的六大区别
• 新员工综合症”的五个症状
• 新员工如何顺利度过适应期的五个阶段
• 为什么要赢在起点
2、银行业职业胜任素质的基本维
• 诚实与稳健
• 敬业与责任
• 服务与沟通
• 规范与自律
• 精细与卓越
• 竞争与创新
2、建立银行员工职业角色
• 清晰角色定位
• 明确岗位职责
• 了解相关工作关系与配合要求
• 明确主管以及相关人的期望
• 知道能做什么，不能做什么
• 职业人士的三大纪律
• 职业人士的八项注意
• 确立职业价值准则
二、规划职业发展，明确职业目标
1、方向比努重要
• 十年后你想成为什么
• 人生的四大问题
• 澄清自我价值系统
• 找准职业锚
2、银行职员规划职业发展
• 让梦想照进现实
• 认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
• 结合银行的人才发展战略
• 明确职业目标与路径
3、采取持续行动
• 职业成功是一种匀速运动过程
• 想到 做到=得到
• 生命中的差别时间
4、职业成功的捷径：专业化生存
• 千招会不如一招绝
• 在金融职业的族谱里找准自己的“点”
• 缺少的不是努力而是专注
• 让自己不可替代
5、银行新员工必须从做好小事开始
• 想不想做与该不该做
• 浮躁是职业发展的大敌
• 看一看那些跑龙套的精英们
• 鞋垫理论”与“厕所法则”
• 做事的三种境界
• 打造自己的职业品牌
三、主动服务出发，塑造职业意识
1、积极主动意识
• 提升你的成就动机
• 积极思考，拒绝抱怨
• 激发潜能，全力以赴
• 没有人要求，自己要求
2、客户服务意识
• 关于客户服务的经典数据
• 现代服务营销的基本理念
• 从客户满意到客户感动
• 客户服务的负面行为
• 客户服务的积极行为
• 新金融时代银行人的职业角色
3、绩效结果意识
• 绩效为王，结果第一
• 执行任务不打折
• 急难险重敢担当
• 遇到问题能创新
4、追求卓越意识
• 工作不能“差不多”
• 第一次就做对
• 量变的积累与优势富集效应
• 标杆赶超成长计划
四、积极沟通交流，提升职业能力
1、什么是职业核心能力
• 职业特定能力、通用能力与核心能力
• 核心能力对职业发展的作用
• 九大职业核心能力
2、沟通交流能力
• 关于沟通的基本问题
• 直言不讳的沟通技巧
3、交往合作能力
• 人际交往的基本理念
• 积极融入团队
• 建立和谐职业关系
五、遵守行业规范，表现银行职业道德
1、创造客户满意的职业发展平台
• 《银行业从业人员职业操守》概述
• “从业十禁”行业规范约束
• 构建职业上特有的优势风格
2、职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行
• 热情爱行，积极主动
• 敬业爱岗，忠于职守
• 秉公办事，廉洁做人
• 顾全大局，客户第一
• 诚信服务，团队协作
• 遵章守纪，加强防范
• 钻研业务，精益求精
