【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合
理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代涉外商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的涉外商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
《商务礼仪与职业素养提升》培训受益：
● 对高层管理人员：
使学员懂得“尚礼”对企业发展的重要意义；能对自己的商务社交水平有一个衡量，进而得以提升；掌握与客户、下属的高效沟通技巧，增强驾驭能力。
● 对中层管理人员：
掌握商务礼仪的规范与标准，能帮助下属改进与提高；学会塑造与企业相匹配的职业形象，并能帮助下属进行恰当合适的形象塑造，从而树立企业的整体形象；掌握与上级、下属、客户的高效沟通技巧，增强处理问题的能力。
● 对基层服务人员：
掌握商务礼仪的规范，使自己的服务规范化；了解商务礼仪的内涵，打造精英员工的职业心态，提升职业化程度打造阳光心态，树立良好的服务意识；掌握一定的沟通技巧，更加游刃有余的处理人际关系。
《商务礼仪与职业素养提升》培训课程目标：
◆ 掌握商务礼仪基本规范；
◆ 提升对商务礼仪内涵的理解；
◆ 学会塑造恰当的涉外职业形象；
◆ 提升个人沟通能力；
◆ 提升涉外人际关系处理能力；
◆ 提升个人魅力；
◆ 提升团队执行力
◆ 提升企业整体形象。
【课程大纲】：
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：
一.两大思路
● 思想上重新认识自我
● 专业行为符合工作标准规范
二.课程模块
● 第一模块：关于礼仪与涉外商务礼仪
● 第二模块：礼仪内修与职业化的关系
● 第三模块：涉外交往职业形象塑造
● 第四模块：商务场合基本礼仪
● 第五模块：商务接待、拜访与会议礼仪
● 第六模块：有效沟通与礼仪
● 第七模块：接待交谈沟通礼仪技巧
● 第八模块：商务宴请礼仪
● 第九模块：商务交往与礼尚往来
具体内容如下：
第一模块：关于礼仪与涉外商务礼仪
● 礼仪的起源、定义以及内涵
● 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则、作用
1. 内强个人素质
2. 外塑企业形象
3. 企业现代竞争的附加值
4. 人际关系的润滑剂
● 培训方式：分析、讲解
第二模块：礼仪内修与职业化的关系
● 儒家对礼的阐释；
● 道家对礼的阐释；
● 佛家对礼的阐释；
● 用礼来塑造良好的职业心态
● 职业心态
1. 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
2. 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
3. 长远利益与现实利益的分配计划
4. 先做出贡献还是先索取价值
5. 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
● 职业情绪
1. 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
2. 如何把自己把握到最好
3. 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
● 职业情商
1. 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
2. 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
3. 什么是职业EQ
4. 如何修炼自己的EQ
● 培训方式：分析、讲解、提问
第三模块： 涉外交往职业形象塑造
● 仪容礼仪
1. 形象的社会心理学基础
2. 皮肤类型的诊断与保养操作方法
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4. 女士化妆技巧
5. 职场仪容的禁忌
● 仪表礼仪
1. 成功职业形象的塑造要素
2. 职业服装色彩自我诊断
3. 职业服装款式与着装礼仪规范
4. 不同商务场合服装款式与色彩搭配
5. 常见着装误区点评
6. 西装及领带礼仪
7. 鞋袜的搭配常识
8. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
● 仪态礼仪与身体语言
1. 站、坐姿、走姿、蹲姿
2. 身势语概论
3. 常用手势及其不同含义
4. 动作与体位
5. 目光与表情
• 培训方式：分析、讲解、提问
•
第四模块：商务场合基本礼仪
1. 见面介绍的礼仪
2. 称呼的礼仪
3. 问候的礼仪
4. 名片的使用
5. 电话礼仪
6. 电子邮件（信函）礼仪
7. 办公室礼仪规范
8.
第五模块：商务接待、拜访与会议礼仪
● 日常接待活动
1. 品貌端正，举止大方
2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3. 根据身份，确定接待规格
4. 热情迎客得礼仪
5. 根据身份，安排座次
6. 交换名片的特殊礼仪
7. 敬茶的礼仪
8. 送客礼仪
● 接待远道而来的重要客人
● 外出进行商务拜访的礼仪规范
● 会议礼仪
● 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：有效沟通与礼仪
● 人际吸引的基本规律
● 沟通的意义
● 沟通的障碍
● 有效沟通技巧训练
● 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
● 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
● 礼貌处理冲突的原则与方法
● 与上司沟通技巧
1. 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
2. 与上司沟通的注意事项
3. 上司沟通时肢体语言所表达的含义
4. 与不同类型上司的沟通技巧
