【课程背景】
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。
管理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。为了在更短时间内，使用更少资源来创造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的管理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采用个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的发展。
【关于“情境领导®II”模型】
情境领导®II是现今最系统、最先进，同样也是最实用的领导方法，帮助你去有效管理和发展员工，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。情境领导®II帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、支持者和教练的角色转变。
对于那些真正渴望成功、追求卓越，具有独立承担工作的愿望，同时愿意把个人的发展和组织的目标联系在一起的人们，情境领导®III将帮助他们成长。运用情境领导®II的方法，可以大大提高管理者与员工之间关于业绩和发展的交流频率和沟通质量。
情境领导®II的价值并不局限于培训课堂，而更多地体现在对业务结果的推动作用上。课程中的活动练习帮助学员将所学应用到实际工作中去。这种课堂设计结合了很多成功的实践经验，使学员在培训过程中更加投入，使课程更有效果，对学员的生活和工作具有更长远的作用，从而使培训本身获得最大的投资收益。
【情境领导®II的优势】
情境领导®II模型已经通过时间的验证。这个模型在1969年由肯•布兰佳和他的咨询团队首次开发出来，之后，依据最新的领导力研究结果，经历了不断的更新和改进。情境领导®II的基本理念到今天仍然可行，正如当初刚被开发出来时，它能适应当时的情况一样。情境领导®II的概念内容、基本理念和基于研究结果的本质特征，让它成为今天最广泛使用、最受推崇、最具公认的领导力模型。
Ø 情境领导®II有一个强大的框架体系，展现有效领导行为究
竟是怎样的，并且提供一系列课程来训练相关的技能。
Ø 情境领导®II关注于那些能改善实际工作的具体工具和流程。
它没有泛泛的角色扮演和技能练习，而是更多的现实情境的
模拟。课程中的每个练习都反映出现实工作中的情境。
Ø 情境领导®II是目前市场上少数的那些能将培训与业务目标
连接起来的课程，个人、团队和组织目标在培训开始前就已
经建立了。
Ø 情境领导®II使用的培训形式和活动让学员更加投入，以学
员为中心，而不是以讲师为中心，结果和影响是关键。
Ø 情境领导®II让领导者学习不仅仅要依靠记住的技巧来针对某一特定情境做出反应，还需要学会脱离这些情境去分析、诊断、思考和应用这些概念。
Ø 情境领导®II提供具体的步骤去改变行为，因为它让人们了解到怎样将意愿转化为行动。
【课程大纲】
前言：
这个单元介绍了情境领导®II模型的目标以及情境领导者的核心胜任力。你将从课前作业中了解到怎样使用行动计划和领导型态测评工具，来获得最大的培训收益。
第一单元——未来领导力
这个单元中，你将通过河流的比喻，了解到，在当今迅速变化的组织和环境中，什么是有效的领导力。你将了解到变化怎样影响成长，同时明白在变化过程中需要花时间去反省，需要往后退一步，观察你所管理的员工，聆听他们的对话，因为如果没有听到员工所关注的内容，那么组织整体的目标就会偏移。你将发现，在发展员工、处理冲突及推动变革时，灵活性和适用性是很重要的。你将懂得应该更加关注你期望发展的员工及其胜任能力。
第二单元——信念与基石
在这个单元中，你将了解到领导力的定义，知道成功领导和有效领导之间的区别。你将明白为什么没有“最佳风格”的领导力，为什么领导风格要基于不同的情境。你将学到，情境领导®II是一种语言，也是一种策略，它打开了管理者和员工之间的沟通渠道，让管理者明白应该怎样去积极影响员工的发展，让员工明白自己需要得到什么样的帮助来求得发展，并且双方在这个问题上能达成共识。在了解情境领导®II对业务结果的积极影响的同时，你也将接触到情境领导者的三项技能。
第三单元——诊断：情境领导的第一项技能
诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习情境领导®II模型。
第四单元——灵活性：情境领导的第二项技能
灵活性是一种能力，让领导者能自如地使用完全不同的领导型态。四种领导型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的领导力包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种领导型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种领导型态的深入理解。
第五单元——领导型态与发展阶段相配合
在这个单元中，你将练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导型态。你将学到怎样在既定的情境中使用正确的领导型态，从而帮助员工提高主动性、胜任力和自信心。你也将体会到不同发展阶段中的督导过度、督导不足、不匹配的领导型态所带来的后果。
第六单元——情境领导®II技能演练
这个单元提供大量的练习，让你掌握情境领导者所需要的前两项技能——诊断和灵活性。你将掌握怎样使用第一种领导型态（指令）去提高员工的工作能力，怎样使用第二种领导型态（教练）去提高员工的工作能力和工作意愿，怎样使用第三种领导型态（支持）去提高员工的积极性和对自己工作能力的信心，怎样使用第四种领导型态（授权）去认可员工的工作能力和工作意愿。同时，你也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。
第七单元——建立伙伴关系：情境领导的第三项技能
这个单元中，你将了解到怎样通过建立伙伴关系来开启沟通，与员工在如何一起高效工作的问题上达成一致。你将了解到怎样让员工一起参与制定目标，对应该采用的领导型态达成共识，以帮助员工实现相关目标。你将学习怎样使用“建立伙伴关系练习”，去诊断你所管理的员工的发展阶段。
第八单元——行动计划
为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个情境领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉情境领导®II工具箱中的工具，以帮助你把情境领导者的技能运用到实际工作中去。
【课程收益】
整个培训收益分成三个层面：知识、技能、个人和组织收获。
知识：
在这个层面，领导者对整体模型有全面的理解：
Ø 员工的不同发展阶段和四种领导型态；
Ø 如何灵活运用不同的领导型态，以有效管理员工；
Ø 建立一种共同的语言和沟通平台，来帮助员工的发展；
Ø 怎样在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境；
Ø 使用不当领导型态的后果，督导过度和督导不足所产生的负面影响；
技能：
在这个层面，领导者掌握以下几方面技能：
Ø 诊断在关键任务环境中员工的发展阶段；
Ø 提高沟通技巧，在与员工的日常沟通中，有效运用情境领导®II语言；
Ø 发展主动性高、生产力强的团队成员；
Ø 学会怎样指导员工，怎样支持员工；
Ø 调整自己的领导型态，以适应不同的情境；
个人和组织收获：
在这个层面，领导者懂得如何运用情境领导®II去实现或达到以下目标：
Ø 在组织的各个领域取得显著成效，帮助创建高绩效的组织，建设具备高技能和灵活性的经理与主管团队；
Ø 调动所有员工，无论直接服务于组织目标，还是间接地通过支持他人工作来服务该目标的员工的积极性，实现与组织目标相关联的、明确的部门目标；
Ø 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，以不断追踪和改善员工的绩效表现，提升个人和组织生产力，全方位提升工作满意度和团队士气；
Ø 建立一种共同的语言和行动准则，增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动，提高内部和外部客户服务水平，降低员工流失率和旷工率，提高员工保留率；
Ø 提升管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题，建立领导力标杆。
