1、建立良好的沟通心态和服务意识； 2、掌握“认真倾听、魅力表达、改善沟通”的技术； 3、有效提升“沟通、谈判、说服能力”； 4、透视人的心理，建立圆融的关系； 5、开阔心胸，提升包容心态。 6、营造良好的沟通环境与和谐的工作氛围。
一、 学习是通向未来的护照
二、 沟通的品质决定了你的生命品质
1、 没有沟通的世界很可笑
2、 没有沟通的世界很可怕
3、 不正确的沟通带来灾难
4、 沟通创造无限精彩
5、 沟通在生活中的重要性
6、 从公司魅力来谈沟通的重要性
7、 企业经营成功的三要素
三、 良好的沟通心态
四、 沟通的基本动作
五、 刻意倾听
1、 倾听是沟通的关键
2、 倾听的意义
3、 如何倾听
六、 魅力表达
1、 魅力表达的前提
2、 魅力表达的方向
3、 让对方听得进去
4、 让对方听得乐意
5、 让对方听得合理
6、 如何避免沟通中的错误
七、 沟通的意义在于对方的回应
1、 沟通的境界
2、 沟通的意义
3、 两情不通的原因
4、 沟通的5大要点
八、 NLP助您成为沟通高手
1、 神奇的行为与沟通模式
2、 一门无与伦比的身心科学
3、 沟通三大要素的应用
4、 沟通时亲和力的建立
九、 潜意识沟通法则
十、 无法抗拒的沟通模式
1、 让对方积极行动
2、 让对方乐意行动
3、 化消极为积极
4、 化冲突为力量
十一、 表达愤怒的沟通模式
1、 了解人的情绪图
2、 让关系更加密切的愤怒模式
课程特色：融入心理学，运用教练技术，开启学员智慧，建立及完善管理机制，提高管理水平
授课形式：**讲解、互动、体验、演练、辅导等实效的教学方式。
