课程大纲
第一单元 什么是问题
1. 讨论：问题带来的问题
2. 一份有关问题的研究报告
3. 有关问题的定义
4. 问题的特征
5. 问题的四项要素
6. 问题的分类
第二单元 问题的解决
1. 如何理解问题解决
2. 问题解决的三大前提
3. 从经验中学习的过程
4. 以经验性学习为基础的问题解决模式
5. 问题解决的思维过程
6. 问题解决的四个特点
7. 问题解决的一般步骤
第三单元 问题解决的三大原则
1. 最大效益原则
2. 满意原则
3. 游戏原则
第四单元 问题解决的四项策略
1. 解决问题的策略
2. 常见的启示方法
第五单元 问题解决的常用方法
1. 问题分析与解决的常用方法
2. 8D法
3. KT决策法
4. QC STORY法
5. Big6法
第六单元 问题解决的四大障碍
1. 影响问题解决的四大障碍
2. 影响问题解决的心理障碍（一）
练习：动动你的脑筋
3. 影响问题解决的心理障碍（二）
练习：动动你的脑筋
4. 影响问题解决的心理障碍（三）
练习：脑筋急转弯
5. 影响问题解决的心理障碍（四）
练习：如何把两条绳子系在一起
第七单元 影响决策的五项因素
1. 影响决策的因素之一：代表性启示
练习：到底是什么关系
2. 影响决策的因素之二：可利用启示
练习：富贵者的画像
3. 影响决策的因素之三：定位效应
4. 影响决策的因素之四：措辞效应
案例：曾国藩的“屡败屡战“
5. 影响决策的因素之五：过度自信
练习：过度自信者的画像
第八单元 问题解决的能力培养
1. 问题解决的五项能力
2. 影响解决问题能力的五个因素
3. 专家与新手的解题能力对比
4. 专家解决问题的核心能力
5. 问题解决能力的培养
第九单元 解决问题的实战演练
1. 练习：一缸奇特的鱼
2. 练习：天底下最难解决的问题
3. 问题解决之流程图
4. 问题解决的快速五步法
5. 小结：问题分析与解决
