对象
职场人士、客户经理、中基层管理干部等
目的
塑造良好的职业形象,提高职业素养
内容
第一模块:商务人士职场修炼的三重境界
——树立自信是事业成功的起点
1、 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
2、 观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性
3、 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
4、 现代商务礼仪训练导图
第二模块:赢得客户信任的三大法宝
——助你在职场脱颖而出
1、 给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
2、 赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
3、 如何很快的让别人欣赏你
分享:赢得客户信任的三大法宝
讨论:职场成功的三重修炼
第三模块:商务人士的着装礼仪
——视觉美学在礼仪中的运用
1、 商务着装的基本原则
2、 常见着装误区点评
3、 西装及领带礼仪
4、 鞋袜的搭配常识
5、 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四模块:商务人士仪容礼仪
——职业风范的个性化展现
1、 商务人员仪容规范
2、 发式发型的职业要求
3、 女士化妆与男士修面的具体要领
第五模块:商务人士的举止礼仪
——全面塑造职业风范
1、 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
2、 其它身体语言的训练:
3、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4、 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练:商务礼仪大使评选
第六模块:商务人士的仪态礼仪
——职业魅力的个性化展现
1、 与客客户交流的仪态技巧
2、 眼神的运用与规范
3、 微笑的魅力与训练
4、 如何通过肢体语言读懂人心
第七模块:商务交往礼仪规范详解
——吹响商务交往序曲
1、 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
2、 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
3、 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
5、 与客户同行的礼仪规范
6、 乘车仪态规范、乘车禁忌等
7、 座次礼仪
8、 会议礼仪
9、 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
10. 奉茶、水的礼仪
第八模块:商务交往沟通艺术
——巧读人心,左右逢源
1、 影响沟通的四个因素
2、 情绪因素
3、 表达方法
4、 个人因素
5、 环境因素
6、 沟通的障碍(游戏:听者画画)
7、 说的技巧
第九模块:礼仪五步训练法
——总结与回顾
1、 看——观察的技巧,把握目光的运用
2、 听——听永远比说更重要
3、 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、 说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中