课程大纲
一、顾客满意度模型:
※ 顾客满意度对企业经营管理的价值
※ 顾客让渡价值与顾客满意度
二、顾客满意度的有效影响因素:
※ 顾客需求 ※ 顾客体验 ※ 顾客口碑 ……
三、顾客满意度的测评:
※ 确定调查对象 ※ 分解顾客满意度的要素 ……
四、提升顾客满意度的策略:
※ 塑造“以客为尊”的经营理念 ※ 开发令顾客满意的产品 ……
五、提升顾客满意度的有效方法:
※ 定期与顾客联络 ※ 向顾客提供服务保证 ……
六、提升顾客满意度的行动计划:
※ 识别顾客 ※ 调查并掌握顾客的需求 ……