对象
一线服务人员.主管
目的
提升企业员工素养，树立企业品牌形象！
内容
一流社会人的——接待礼仪
（自我管理类）
本课程按照行业特性、工作流程以及企业的需求来设计内容。
培训过程由内而外，由形及神，由静致动，为企业锦上添花！
课程目标
为了在最短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为企业打造了一套专业礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的有效沟通，以达到降低企业运营成本、提高企业经营绩效的目的。
课程特点
1、 影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪的魅力。
2、 务实适用
课程根据工作流程，结合实践情况，让每一位学员都能够轻易地了解、掌握商务接待礼仪的知识和技能。
3、 互动训练
行为改善一定要亲自体验，本课程注重现场示范和演练。（这套训练课程导入了三大领域：接待礼仪规范，专业仪容、仪表、仪态，礼仪语言表达；进而让员工拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及具有国际水准的应对谈吐和礼仪举止。）
开篇 | 一、您的价值人生 二、礼仪是我们个人和企业形象的标志 三、构成形象的两大要素 |
（图文） |
心态篇 | 一、服务好他人的心态（诚恳热情，不卑不亢） 二、优质服务的收益；劣质服务的损失 | （图文） |
礼仪篇
仪容 仪表 仪态 | 一、礼仪概念篇 二、礼仪的范围 三、礼仪的特点 四、礼仪的核心和基本原则：尊重、真诚、宽容、从俗、适度 | （图文） |
一、树立专业形象：只有专业，才能卓越 二、发式修饰标（形象力就是竞争力） 三、面部修饰标准（选择适合你的化妆色彩） 四、服饰修饰标准（扬长避短，美丽来源于和谐） 五、万千仪态 1、微笑--没有国际的语言（微笑的训练） 2、目光传情--（眼睛的训练） 3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势训练 | （图文） （演练） | |
语言交谈 | 一、语音训练（声音的魅力） 二、倾听的艺术（善于眼神沟通） 三、使用尊称：性别（小姐/先生/女士/同志）职称：经理…… 四、礼貌语言：请！谢谢！对不起！打扰了！欢迎光临！再见！ 五、赞美的艺术：真诚赞美并具体化 | （图文） |
接待礼仪
| 一、电话礼仪：一流社会人从电话礼仪做起 二、接待准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 三、环境礼仪：电梯礼仪、楼梯礼仪、引导陪同 四、递物递水：热情——为交往创造良好的开端 五、会面礼仪：介绍礼仪；名片礼仪；握手礼仪； 坐次礼仪；轿车礼仪；拥抱礼仪； 六、会议接待：上下座次很敏感 七、宴会礼仪：请客吃饭吃什么？中餐、西餐、酒会 八、住宿礼仪：鲜花水果、文娱活动 九、送客礼仪：赠送礼物的艺术 | （演练） |
（图文） （演练） | ||
（图文） | ||
拜访礼仪 | 一、尊时守约：拜访前的准备（预约、人员、主题） 二、客随主便：应邀就座并尊重客方的制度和习惯 三、告别的艺术：把握拜访时间 | （图文） |
适宜对象 一线服务人员、主管
课程时间 可依企业实际情况而定
培训形式 讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练
