技术性，课程体系来自于国际咨询公司的研究成果； 实战性，关键环节安排学员进行现场演练，使学员快速扎实的掌握各种技能； 直观性，难点部分将结合老师的案例进行视频情景教学，帮助学员快速体会要领；
一、培养和辅导技术导入
1、管理的三角性的转变；机制-职业化-辅导
2、辅导者的定位；
3、辅导者的角色；
4、辅导者的能力要求
二、辅导员工的态度
1、认识态度三要素：信念、价值观和决定
2、更换态度的标签；
3、引导价值观的排序；
4、自我审视决定
三、辅导员工的行为
1、辅导的三节棍；
2、辅导员工的核心行为：责任、合作、创新
3、辅导员工的专业行为：
技术专业：逻辑思维；
销售专业：积极进取；
管理专业：团队领导；
服务专业：服务精神；
四、辅导员工的绩效
1、目标管理；
2、绩效辅导和沟通技巧；
3、绩效反馈和激励原则；
4、绩效提升计划；
五、辅导员工的情绪
1、情绪心理学；
2、理清目标；
3、反应真相；
4、态度迁善；
5、鼓励行为。
