1.本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题，设置四个专题部分，以提升学
员在项目管理中的综合技能；
2.创新专题讲座的授课方式，专题研讨并精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的
学习体验，并能够运用于项目管理实践。
3.授课方式：讲师讲述 案例分析 工具模型 分组讨论 互动答疑 情景模拟。
【邀请对象】
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管
理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客
服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
|【课程大纲】 |
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| 合同风险 服务风险 运营全过程风险 物业收费触点管理 |
|专题一：物业服务合同风险管控 |专题二：物业服务风险管控 |
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| 1.风险管理概述 |1.客户服务风险管控 |
| 2.物业服务合同风险案例 |（1）案例解析 |
| 3.合同的基本知识 |（2）客户服务的风险管控 |
| 4.前期物业服务合同风险管控 | 2.员工服务风险管理 |
| 5.物业服务合同风险管控 |（1）劳动用工的风险管控 |
| 6.实例解析 |（2）服务过程中的风险管控 |
|专题三：物业项目运作全过程风险管控 |专题四：物业服务收费触点管理及法律风险 |
| |防范 |
|1.物业项目运作全过程风险管控 | |
|（1）早期介入的风险管控 |1.物业服务收费触点管理 |
|（2）物业承接查验的风险管控 |（1）项目经营风险及把控点 |
|（3）设施设备的风险管控 |（2）物业服务费测算的风险管控 |
|（4）公共秩序维护的风险管控 |（3）物业服务收费的风险及管控 |
|（5）环境管理的风险管控 |2.物业管理法律风险防范 |
|2.典型案例解析 |（1）物业管理法律法规的应用 |
| |（2）维护合法权益防控法律风险 |
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