**部分 银行网点现场管理
1. 大堂经理的角色定位（十大职责）
· 客户迎送、咨询
· 引导和分流客户，提升简单业务迁移率
· 维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务
· 推荐、发掘、挽留VIP客户
· ……
2. 大堂经理的现场管理要点
3. 网点特殊情况处理
· 现场客户抱怨投诉
· 网点客流冷清、客流量大的工作重点
第二部分 大堂经理主动营销话术技巧
1. 营销金牌话术
· SPIN需求识别探寻法
· FABE产品价值呈现法
2. 大堂经理营销实战话术策略与练习
· 有明确需求下的产品介绍与交叉营销
· 无明确需求下的需求挖掘与客户引导
