1、了解积极心态的重要性。 2、掌握基本的沟通技巧。 3、掌握肢体语言在沟通中的重要性。 4、掌握沟通的基本礼仪。
一、职场沟通中的的职业心态塑造
1、产品同质化对职业人士提出的不同要求
2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响
3、你未来的核心竞争力是什么
4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
5、心有多大，舞台才会有多大
6、高压状态下职业人士的快速情绪调整
二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求
1、客户心理分析与运用
2、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
3、语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
4、对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
5、引导对方期望值的技巧
6、了解对方的真实意图，才能成功沟通
7、强势型沟通对象的沟通策略
8、对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
9、销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
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、有意识地在沟**程中判断对方类别
11、注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
12、利用开场白征服对方潜意识
13、销售与服务中的寒暄技巧
14、倾听与发问的技巧
15、成功的SPIN需求沟通技巧
16、如何向客户介绍产品特点、优点、好处
17、如何做产品竞争优势分析
18、练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
19、提出自我观点的技巧
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、如何应对不同类型的对方
21、不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
22、特殊状况下的沟通技术与异议处理
23、客户对产品不满时的沟通禁忌
24、保证信息真实不失真的具体技巧
三、沟通前的准备
1、对方拜访的程序和礼仪
2、收集并认真分析对方资料及沟通策略
3、电话与预约礼仪
4、礼宾次序和座位安排
5、对方接送及交通工具的安排
6、拜访、接待对方前的形象定位与筹备
7、男士职业装的选择及穿着要点、禁忌
8、女士职业着装的选择及穿着
9、日常修养和习惯调整
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、强化形象魅力的特长技能
11、知识面、口才、艺术修养、运动
12、音色、音质、音量的训练
13、语速对语意表达的作用及训练
14、不同语气对顾客的不同心理暗示
15、面部表情语言的训练及使用
16、肢体语言对信息传递的影响及运用
四、与对方沟通中的礼仪技巧
1、社交礼仪的原则与禁忌
2、利用四分钟光环效应留给对方深刻印象
3、微笑的心理暗示及其辅助手段运用
4、向对方致意的不同礼节及运用时机
5、介绍的顺序、原则、要点及禁忌
6、妥善运用自我介绍展示个人魅力
7、和对方握手的十大技巧
8、名片的准备、递接要点及禁忌
9、如何称呼对方的礼仪
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、得体赞美对方,累积情感帐户存款
11、落落大方地展示自信风采
12、公众场所礼仪
13、商务场合的礼宾次序和席位尊卑
14、礼品的选择及赠送技巧
15、初次与对方见面的禁忌
16、接待人员商务礼仪流程
17、注意安全范围距离空间
18、会议礼仪
19、与对方交往的交谈礼仪
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、电话沟通礼仪
21、送客礼仪与技巧掌握
