培训对象
店长、营业员
培训目标
Ø 掌握新时期商业模式的发展导向,了解体验式营销的缘由;
Ø 掌握体验式营销的基础内涵与发展阶段,以及体验式营销的行为模式;
Ø 掌握体验式营销氛围的构建要点,掌握体验式营销平台的设计理念,以及体验区硬件设施的布局与内容;
Ø 基于营业厅体验营销氛围的塑造,掌握引导客户体验的三原则,以及吸引客户参与体验的关键策略;
Ø 从“追、求、定、结”四个方面,掌握体验式营销四步曲,并导入相应的话术,提升销售的成功率;
Ø 通过实战式情境演练,提升增值业务营销的流程、话术和营销技能,掌握体验式营销活动的设置流程和体验场景布局要素,掌握体验活动的策划与组织;
Ø 掌握营业厅体验式营销演示六步骤,包括察言观色辨用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉等。
课程要点
知识点 | 内容 | 课时 |
第壹模块:体验经济时代营销趋势与行为模式解读 | 1:移动互联网时代商业模式发展导向 2:体验式商业发展三阶段 3:体验式营销基础解读 4:体验营销三种类别 5:客户体验的四个层次 6:如何实现体验式营销 7:体验式营销的行为模式 | 5课时 |
第贰模块:构建体验环境——营造体验营销氛围 | 1:构建体验环境——营造体验营销氛围 2:体验式营销平台 3:体验式营销平台设计理念 4:新业务体验区硬件设施 5:体验营销内容构成 6:新业务体验区视觉宣传推动 | 7课时 |
第三模块:有效引导——建立良好的初次接触体验 | 1:营业厅引导员角色定位 2:引导客户体验的三原则 3:吸引客户参与体验的关键策略 4:你主他辅转变成他主你辅 | 7课时 |
第四模块:应用篇——营业厅体验式营销四步法 | 1:体验营销四步法 2:体验营销四步法之“追” 3:体验营销四步法之“求” 4:体验式营销四步法之“定” 5:体验式营销四步法之“结” | 9课时 |
第五模块:活动篇——营业厅体验式营销活动策划与组织 | 1:策划工作原理与方法 2:营销策划方法分析 3:体验式营销活动流程 | 7课时 |
第六模块:演示篇——营业厅体验式营销六步演示法现场模拟 | 1:察言观色辨用户 2:根据爱好做演示 3:见机行事抛优惠 4:规范办理资料全 5:按需安装多推介 6:业务告知免投诉 | 7课时 |
课程时长
6天/42课时,共1期
培训方式
视频解析 角色模拟
培训形式
外聘讲师进行内训
课程大纲
第壹模块:体验经济时代营销趋势与行为模式解读 | 1:移动互联网时代商业模式发展导向 Ø 需求导向:商业模型由需求衍生出消费品定制 Ø 绩效导向:增加了服务仍停留在外在 Ø 内生导向:全新的商业模式是基于体验式消费 2:体验式商业发展三阶段
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