张旭
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《氛围塑造——营业厅体验式营销技能提升》

主讲老师:张旭
发布时间:2021-09-02 16:07:45
课程详情:

培训对象
    
店长营业员

培训目标

Ø 掌握新时期商业模式的发展导向,了解体验式营销的缘由;

Ø 掌握体验式营销的基础内涵与发展阶段,以及体验式营销的行为模式;

Ø 掌握体验式营销氛围的构建要点,掌握体验式营销平台的设计理念,以及体验区硬件设施的布局与内容;

Ø 基于营业厅体验营销氛围的塑造,掌握引导客户体验的三原则,以及吸引客户参与体验的关键策略;

Ø “追、求、定、结”四个方面,掌握体验式营销四步曲,并导入相应的话术,提升销售的成功率;

Ø 通过实战式情境演练,提升增值业务营销的流程、话术和营销技能,掌握体验式营销活动的设置流程和体验场景布局要素,掌握体验活动的策划与组织;

Ø 掌握营业厅体验式营销演示六步骤,包括察言观色辨用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉等。

课程要点

知识点

内容

课时

第壹模块:体验经济时代营销趋势行为模式解读

1:移动互联网时代商业模式发展导向

2:体验式商业发展三阶段

3:体验式营销基础解读

4:体验营销三种类别

5:客户体验的四个层次

6:如何实现体验式营销

7:体验式营销的行为模式

5课时

第贰模块:构建体验环境——营造体验营销氛围

1:构建体验环境——营造体验营销氛围

2:体验式营销平台

3:体验式营销平台设计理念

4:新业务体验区硬件设施

5:体验营销内容构成

6:新业务体验区视觉宣传推动

7课时

第三模块:有效引导——建立良好的初次接触体验

1:营业厅引导员角色定位

2:引导客户体验的三原则

3:吸引客户参与体验的关键策略

4:你主他辅转变成他主你辅

7课时

第四模块应用篇——营业厅体验式营销四步法

1:体验营销四步法

2:体验营销四步法之“追”

3:体验营销四步法之“求”

4:体验式营销四步法之“定”

5:体验式营销四步法之“结”

9课时

第五模块活动篇——营业厅体验式营销活动策划与组织

1:策划工作原理与方法

2:营销策划方法分析

3:体验式营销活动流程

7课时

第六模块演示篇——营业厅体验式营销六步演示法现场模拟

1:察言观色用户

2:根据爱好做演示

3:见机行事抛优惠

4:规范办理资料全

5:按需安装多推介

6:业务告知免投诉

7课时

课程时长
    
6/42课时,共1期 

培训方式
    
视频解析 角色模拟

培训形式
    
外聘讲师进行内训

课程大纲

第壹模块:体验经济时代营销趋势行为模式解读

1:移动互联网时代商业模式发展导向

Ø 需求导向:商业模型由需求衍生出消费品定制

Ø 绩效导向:增加了服务仍停留在外在

Ø 内生导向:全新的商业模式是基于体验式消费

2:体验式商业发展三阶段

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