课程大纲：
第一部分：商务礼仪与职业形象
1、礼仪与商务礼仪定义
2、礼仪的境界
3、商务礼仪的特点、原则及重要性
4、商务礼仪对个人及企业的价值
第二部分：商务形象塑造
一、仪容礼仪
1、首轮效应
2、 女士化妆修饰的礼仪、基本要求
3、 仪容修饰的要求
二、 仪表礼仪
1、着装的TPO原则
2、女性商务着装规范和原则
3、商务男士西服的穿着与搭配
三、仪态礼仪
1、表情（传情达意的微笑和眼神）
2、体姿（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬）
3、手势（手势和指示手势）
第三部分：商务会面礼仪
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼礼仪：基本要求与称呼规范
3、握手礼仪：顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片礼仪：索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍礼仪：自我介绍和为他人做介绍的规范及注意点
6、引导礼仪：走廊和楼梯引导的位置、距离以及手势
第四部分：商务交往礼仪
1、拜访礼仪：类型、要求及注意事项
2、接待礼仪：接待规格、接待七步曲、接待注意事项
3、座次礼仪：会议座次、中西餐座次安排
4、电梯礼仪：进出电梯顺序及注意事项
5、乘车礼仪：上下车的动作规范和车座位安排
6、电话礼仪：接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和注意事项
第五部分：商务礼仪之办公室礼仪
1、外出礼仪
2、与同事相处礼仪
3、与上司相处礼仪
第六部分：宴请礼仪
一、中餐礼仪
1、 宴请规格与邀请
2、席位与座次的安排
3、点菜的技巧和禁忌
4、吃相喝酒的讲究
二、西餐礼仪
1、着装要求
2、西餐席位排列
3、西餐礼仪细节
第七部分：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用；
2.听——听比说更重要；
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4.说——用良好的谈吐赢得更多机会；
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
