对象
面对客户的一线员工
目的
提高沟通能力，有效沟通
内容
有效沟通与沟通礼仪
一、 重新认识沟通
1、 撕纸游戏说明了什么？
2、 沟通的误区
3、 什么是真正的沟通
1）什么是双向沟通、单向沟通？什么是封闭式提问、开放式提问
2) 倾听的艺术
3)决定沟通深度的约哈里窗口
二、沟通的第一法则
1、沟通的第一法则用别人喜欢的方式说自己想说的话
2、知己知彼沟通无障碍
1）性格测试
2）性格分析
3) 如何与不同性格的人沟通
三、沟通的第二法则
1、沟通的第二法则---让身体语言成为沟通的润滑剂
2、沟通的礼仪
3、 自己的沟通画像素描
头部 身体姿势 面部表情
四、沟通宝盒
1、五步解决抱怨情绪
2、消除抵抗的沟通方法
五、 结合案例沟通情景训练
