导言：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
【培训对象】各类型组织的中基层管理者
【培训时间】1-2天
【培训目标】
当培训结束时，学员能够：
1. 掌握沟通的核心技术并对未来的问题解决获得启发性解决方向
2. 强化跨部门与部门内的团队沟通协作
3. 建立解决冲突与问题的观念与意识
4. 学习转换积极主动的良性心态
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例
【培训提纲】
导入：
Ÿ 冲突无处不在
Ÿ 有关冲突的联想和思考
第一部分：高效沟通的基本功
1、认识沟通
l 沟通的作用
l 沟通的定义与要素
l 培训活动：我说你画
l 沟通模型
l 有效沟通的核心原则：换位思考
2、沟通的核心技能
l 表达清晰
l 有效倾听
3、沟通的实用技巧
l 了解人的差异
l 精于赞美
l 微笑名片
l 认同的力量
第二部分：组织内的高效沟通
1、 蜂舞法则
2、 如何与下级沟通
3、 如何与上级沟通
l 改变上级之前先改变自己
l 与上级沟通的原则及方法
4、 如何与同事沟通
l 树立“内部客户”的理念
l 建立你的情感帐户
l 双赢的思考模式
第三部分：正确认识冲突
1、冲突的定义及新观点
2、冲突的类型
3、如何正确看待冲突
4、冲突的过程
5、了解自我的冲突反应模式（测试）
6、如何通过引发建设性冲突来提升绩效
l 建设性冲突与破坏性冲突比较
l 如何引发建设性冲突
7、冲突处理的5种常用方式
第四部分：化解冲突的智慧
1、竞赛还是共赢？
2、冲突解决的原则
3、如何达成统一？
4、冲突解决的方法
l 对事不对人
l 从对方的立场出发考虑问题
l 权衡双方的利益，找出共同的目标
l 商谈时双方注意维持充分自由的环境
l 重新考虑优先顺序
l 做出协议
l 追踪协议
