一、对上级的沟通
1、考虑对方的立场和需求
2、绿叶意识
3、不要小瞧你的领导，存在即合理
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二、对下级的沟通
现象分析：管理技巧（培育部属、带领团队）亲情化、人性化管理，例如：请假旷工，注意氛围的培养；例如：有的员工来了一个多月了，还不知其名，说明沟通太少; 每天要点名同，有的只是低着头点名，没有对视与交流；沟**程中需要注意微笑、语气、语调、语速；
1、准确传达的信息的方法
u 发布命令常出现问题的根本原因分析
u 有效发布命令的步骤
2、有效激励的方法
3、现场演练及点评
讨论：管理者辅导下属四步骤和四问
1、 我们在辅导下属工作的时候常常忽略了哪些部分？
2、 如何改进这些环节，让员工更加容易接收，让工作更高效
四、培育部属、关爱员工、亲情式管理方法
1、有效授权
u 责任与权力的关系
u 有效授权的方法
2、新员工入职欢迎仪式和介绍
u 角色扮演：新员工入职欢迎仪式和介绍
u 欢迎和介绍的流程
u 相关注意事项
3、员工情绪波动的抚慰
u 情绪来源分析
u 安慰员工的方法和立场
4、目标任务有压力时的分解
u 明确目标的重要性
u 目标分解的方法
四、早会、例会的有效开展
如何开好早会
1、早会的目的和意义
2、早会的流程
A. 早会的相关规定和制度的建立
B. 早会内容的准备
C. 开早会过程中的注意事项
D. 散会时的注意事项
3、 演练及点评
管理者沟通之高效会议
1、 会议的目的
2、 高效会议的流程
3、 会议中的注意事项（语言技巧、纪律、氛围、时间把控等）
五、带领团队、建立合作、协同意识、培养服务意识
1、营造合作的工作氛围
2、培养员工的团队意识
3、以身作则，树立团队榜样
