**部分：礼仪之道
1、 职业礼仪之“3A”原则：
2、尊重为本：
·尊重自我
·尊重他人
第二部分：仪表仪态礼仪
1、**印象的意义
2、决定**印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）
3、形象对成功的影响
4、仪表仪态礼仪详解
u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
u 上下车、手势、眼神、微笑
第三部分：着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
u 西装、领带、发型发式、衬衣
u 鞋子、袜子、颜色搭配
u 饰物
3、女士着装仪表礼仪
u 发型、化妆、裙装
u 鞋和袜、手袋、饰物
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享
第四部分：商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
u 常见口头问候语言
u 常见肢体问候语言
u 问候礼仪典型案例分析
3、称呼礼仪
u 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）
u 不当的称呼
4、介绍礼仪
u 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）
u 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）
u 介绍他人的技巧
5、握手礼仪
u 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）
u 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）
u 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）
u 常见握手禁忌总结（八大禁忌）
u 现场游戏：团队握手
6、名片礼仪
u 名片的使用（三不准原则）
u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）
u 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）
u 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）
u 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）
第五部分：接待礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
**步：预做准备
第二步：热情接待
第三步：迅速联络
第四步：引导访客
第五步：入座备茶
第六步：介绍交谈
第七步：送别客人
2、馈赠礼仪
u 商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
u 商务赠送礼品5W原则
u 如何接受对方馈赠
u 献花礼仪
第六部分：司机接送宾客的礼仪
1、保持车容
u 车内外的干净整洁
u 车厢无异味
u 座位无灰尘
2、送别来宾礼仪
u 知晓情况
u 确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间
u 充分准备
u 热情话别
3、驾驶中交谈礼仪
u 选择适当的话题
u 交谈禁忌
4、安全驾驶
u 不酒后驾车
u 不超速行驶
u 不接打移动电话
5、服务主动，礼让他人
第七部分：座次礼仪
1、案例讨论（以小组为单位）
2、座次礼仪五要素
u 以右为上（遵循国际惯例）
u 居中为上（中央高于两侧）
u 前排为上（适用所有场合）
u 以远为上（远离房门为上）
u 面门为上（良好视野为上）
3、常见场景座次礼仪详解
u 开会座次排序
u 乘车座次排序
u 会客座次排序
u 行进位次排序
u 出入电梯顺序
u 宴会座次排序
第八部分：宴会就餐礼仪
**部分 宴客礼仪四要素
1．费用、2．环境
3．菜式、4．座次
第二部分 请客的礼仪
1．定标准，控费用
2．选位置，吃环境
3．多了解，避禁忌
4．巧搭配，吃感觉
5．准定位，吃特色
6．分对象，吃文化
第三部分 用餐礼仪十不准
1．不迟到早撤
2．不当众吸烟
3．不整理打扮
4．不打听费用
5．不评议饭菜
6．让菜不夹菜
7．祝酒不劝酒
8．饮食不发声
9．食物不乱吐
10．进餐不社交
第四部分 用餐举止三要点
1．入座和座姿
2．筷子的使用
3．饮酒场的礼仪
