【课程目的】
懂得处世技巧、建立和谐关系；更具人格魅力、更受别人欢迎；获得尊重认可、赢得友谊合作；提高交际能力、成功发展事业。
【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。
【授课时间】
1天，5—6小时/天。
【授课对象】
所有职场人士，其他个人。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、人际关系概述
（一）人际关系的概念。
（二）人际关系的重要性。孟子：“天时不如地利，地利不如人和。”
1、事业成功。【案例】85%和15%。
2、人生幸福。【案例】99%。
二、良好人际关系的本源
（一）修炼自己。
1、做一个有魅力的人。【案例】周总理12岁“为中华之崛起而读书”。
2、做一个有本事的人。你若盛开，蝴蝶自来！你若精彩，天自安排！【案例】乔丹和罗德曼。演员大牌。
（二）调整心态。
1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。
2、培养爱心、同理心、欣赏心。
（1）爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？
（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
第二，中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习近平同志合影。
（三）四大原则。
1、平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。
（1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”
（2）表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。
2、诚实守信是人际交往的基石。
（1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。”
（2）诚信是评价最高、最受欢迎的品质。
（3）商业社会没有信用寸步难行。
（4）诚实守信的具体要求。
第一，以诚待人。
一是做老实人、说老实话、办老实事。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。
二是先信人一步。【案例】长沙同学。
第二，以信立业。
现在是契约社会，信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。
第三，以质取胜。
个人不断进步。竞争要靠自己进步，而不能靠“我站不起来，你也得趴着”。【案例】野蛮体魄、文明精神。眼界要宽，标准要高，速度要快。
3、宽容谦让是人际交往的粘合剂。
（1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。【案例】“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。
（2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。
4、互利互惠是人际交往的润滑剂。
（1）人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。
（2）“将欲取之，必先予之”。
（3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。
三、人际交往的基本要求
（一）从自己做起。【案例】修己安人。
（二）主动出击，扩大社交。
1、主动联系。
2、主动支援。【案例】王永庆。
（三）注意广度和深度。【案例】全面撒网，重点捕鱼。
1、扩大人际交往范围。人往往因为认识一个人，命运开始改变。【案例】周总理，胡雪岩，邓文迪。
2、加强人际交往深度。【案例】通过平时的试探结交真心的朋友。
（四）把握合适的度。【案例】人际距离。自我介绍。
四、掌握科学交往艺术
交往艺术非常重要：诚意需要用技术传达。
（一）沟通技巧。
1、听的技巧。
（1）听比说重要。
（2）倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。
（3）倾听的忌讳：忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。
2、说的技巧。
（1）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。
第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。
第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！
看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。
（2）话题选择。【案例】做个有心人。
第一，安全话题。
第二，轻松话题。
第三，商务交往五不谈。
第四，私人问题五不问。
（3）礼貌用语。【案例】夏衍：“不是叫，是请。”职场软垫式语言。
（4）注重有声语言和肢体语言。
第一，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。
第二，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。
（二）多赞美、少批评、勇道歉。
1、赞美的艺术。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。放弃挑剔、赞美别人。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。
（1）表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”
（2）真诚。
（3）赞美公式（话术）：行为（具体） 感受 评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
（4）不要过度。
（5）适当间接赞美。
（6）夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”
2、批评的艺术。
（1）肉夹馍原则。公式（话术）：赞美 批评 鼓励。
（2）批评对事不对人的办法。
（3）注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”
3、道歉的艺术。
勇于道歉，其实就是敢于承担责任。【案例】西德总理勃兰特获得诺贝尔和平奖。
（三）拉近彼此关系的技巧。
1、寻找双方共同点。
2、见面时间长，不如见面次数多有效。
3、人未到，礼先到。
4、向对方示弱，让他表现得比你优越。
（四）善于运用人际关系媒介。
1、运用人际关系媒介的目的。【案例】饭桌文化。
2、善用人际关系媒介的原则。
（1）主动性原则。
（2）适度性原则。
（3）正当性原则。
3、人际关系媒介之酒桌文化。
4、人际关系媒介之社交活动。
（五）适当包装自己。
1、内在身份。【案例】避免自吹自擂。
2、外在形象。
（1）天生的方面：外貌长相。
第一，避免自己“以貌取人”，适应别人“以貌取人”。
第二，承认并接受外貌长相的“个别差异”。
第三，修炼成为“一表人才”的建议。
（2）仪容：发肤容貌。【案例】尼克松与肯尼迪。
