《汽车营销管理》
课程大纲
一、汽车营销企业的管理任务
u 汽车营销运营逻辑
u 汽车营销管理的基本任务
二、汽车营销目标管理
u 目标决定企业命运
u 人为什么不愿意设定目标
u 如何确定目标
u 目标管理的程序
u 人应当选择怎样的目标
u 制定一个可操作的目标
u 公司营销计划的基本目标
u 寻找一个好的目标市场
u 选择目标市场策略应考虑的问题
u 几种目标市场的选择方法及举例
三、汽车营销计划管理
u 什么是计划
u 制订计划就是为了执行。
u 汽车营销计划的基本要素
u 编制营销计划的过程
u 年度营销计划编写提纲
u 年度营销计划的关键要点
四、汽车营销运营管理
u 充分认识市场变化
u 汽车销售的关键思想
u 汽车销售核心流程的执行要点
u 客户满意管理
u 客户关系管理
五、汽车营销服务管理
u 客户接待的根本任务正确诊断
u 咨询销售可以增加盈利
u 理解质量的概念
u 客户评判质量的9个维度
u 客户服务过程中的伦理问题
u 客户服务过程中的技术问题
u 客户服务过程中的心理问题
u 努力提高客户保持度
u 重视CSI**容易忽视的老8项
u 处理客户投诉要有风度
u 客户服务需要真心真行动
