【课程目标】
1、 学会正确认识产生问题的各类原因。
2、 学会用系统性的方法分析质量问题和用系统的方法预防质量问题。
3、 学会针对根本原因建立具体可执行的措施。
【授课对象】
生产、设备、计划、质量、技术等相关部门的班组长、工程师、主管、经理等企业内部管理人员。
【课程时长】2天(12小时)
【授课形式】
可通过企业内训课或者公开课方式进行,知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。
【课程目录】
第1部分 改变质量从改变认知开始
1、认知三大管理系统2、认知生产制造现场
3、认知六大要素和四种质量
4、总结与关键点
5、现场实操练习
第2部分 制程问题的分析与改善
一、把握问题
1、初知三大系统
2、认知生产现场
3、发现制程问题
4、调查问题现状
5、确定改善课题
6、建立改善目标
7、总结与关键点
8、现场实操练习
二、分析问题
1、分析问题的目的;
2、分析问题的方法;
3、总结与关键点
4、现场实操练习
三、实施对策
1、临时措施;
2、纠正措施;
3、FMEA之PFMEA
4、总结与关键点
5、现场实操练习
四、效果确认
1、有形成果的效果确认
2、总结与关键点
3、现场实操练习
五、规范措施
1、纠正措施的标准化
2、总结与关键点
3、现场实操练习
第3部分 客诉问题的分析与改善
一、把握问题
1、客户在乎什么;
2、把握客诉问题;
3、客诉处理流程
二、分析问题
1、分析问题的目的;
2、分析问题的方法
三、实施对策
临时措施、纠正措施、防呆方法、预防工具(SPC,MSA,FMEA等)
四、效果确认
有形成果的效果确认
五、规范措施
纠正措施的标准化
六、解决问题的八个步骤之8D报告
七、总结与关键点
八、现场实操练习
第4部分:课程总结、学员自我复评测试等