课程目标:
1.转观念：提升网点负责人作为经营业主的角色认知。
2.转方法：提升网点负责人从经营分析、目标管理、经营策略制定、过程行为管理、过程行为管理、绩效辅导和团队能力培养等维度的精细化经营管理能力。
课程对象:零售业务部负责人、网点支行长、后备支行长
课程时间:6课时
课程大纲:
1、移动互联网时代零售业务发展的窘境
（1）客户行为去网点化，网点到访量日趋下降
（2）客户资产去储蓄化，从单一到综合需求
（3）支付结算去银行化，以支付宝、微信为代表
（4）手机银行/网上银行低频化，打开率下降
2、角色认知与经营策略制定
（1）塑造经营业主型管理者的两个角色转变
经营业主型管理者的角色转变一：会算账、会带人、会经营
经营业主型管理者的角色转变二：对上会沟通、对下会传达
（2）基于目标达成视角下的一行（点）一策经营策略制定
有目标：行、内外资源盘点与目标分解技巧
有措施：岗位目标分解与经营措施制定
有管控：网点岗位关键履职行为与营销行为管理
有反馈：绩效面谈与一对一辅导
3、网点日常精细化管理方法与技巧
（1）网点日常精细化“以终为始”的管理思维
网点业务发展与客户关系
网点业绩达成来源分析
网点业务增长三大策略：存量分群分层分级管理、公私联动与代发营销、典型客群“金融产品包+非金融服务包+营销活动包”营销策略
（2）网点日常营销精细化管理“三板斧”
营销精细化管理“三板斧”：服务管理、营销管理与团队管理
（3）网点日常营销精细化管理“三板斧”之服务管理
服务管理关键行为1：网点动线管理与商店式营销氛围打造
服务管理关键行为2：厅堂现场管理之十二字经-定点站位、区域管理与全面协调
服务管理关键行为3：柜面服务营销七步曲与场景化“开口率”
服务管理关键行为4：厅堂岗位协作营销流程与机制
服务管理关键行为5：厅堂微沙运营与管理
（4）网点日常营销精细化管理“三板斧”之营销管理
营销管理关键行为1：销售漏斗与营销活动量
营销管理关键行为2：存量客户分户管户与常态化经营机制
营销管理关键行为3：基于资产配置下的高端客户交叉营销与经营维护
营销管理关键行为4：私域流量经营与微信/朋友圈营销
（5）网点日常营销精细化管理“三板斧”之团队管理
团队管理关键行为1：营销过程管理之“三会”-晨会、夕会与经营分析会
团队管理关键行为2：营销过程管理之绩效面谈与一对一辅导流程与技巧
团队管理关键行为3：岗位能力培养与激励
4、网点创新经营方法与技巧
（1）基于客户与业务指标达成的经营策略
临界客户提升、熟客mgm、异动防流失策略
理财转化“+”营销策略：理财+存款、基金、保险
（2）数字化转型下的场景营销与精准营销
手机银行app活跃度提升策略：“自建+经营+融合”三步曲
数字化营销的基本逻辑：获客线上化、新客转化标准化、平台经营场景化与权益化
案例分析1：招商银行手机银行app场景建设、权益体系与活动运营
案例分析2：农行数字化营销六步曲-选产品、定画像、建项目、做营销、析结果-常优化
