1、紧密结工作现场实际问题，提供操作性强的解决方案与工具； 2、充分运用案例讨论、角色演练、学员自测等互动性培训技巧与方法，现场气氛活跃； 3、实施培训过程控制技术，将课前调查、课堂授课与课后评估充分结合，保障培训质量，固化培训效果，提高培训绩效。
**篇 管理者的基本角色认知
个人在企业中的角色定位
个人成长对企业发展的重要作用
我们应该如何看待工作？
工作就是付出努力，不断提高自己
认识变→心态变→行为变→结果变
个人与企业是一种双赢共生的关系
企业需要塑造共同价值观
在企业中工作需要沟通与合作
思路决定出路，态度决定高度
优秀的职业人应具备的基本素质与能力
第二篇 管理沟通基础
管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
班组沟通中的常见障碍
角色演练：李经理与老板的沟通
有效沟通四要点：望闻问切
会说更要会听
我们为什么不能更好的聆听？
有效倾听的9大原则
企业人相处的六字箴言
第三篇 高效沟通实战演练
对应式沟通技巧
学员自测：沟通风格自测与分析
企业中存在的沟通方向：向上、水平、向下
与上级沟通要点及技巧
与平级沟通要点及技巧
与下级沟通要点及技巧
与外部人员沟通注意要点
学员演练：如何与不同风格的人进行有效沟通
沟通6要素
书面沟通技巧
当众讲话技巧训练
会议沟通训练
