【课程背景】
班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项
规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企
业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领
导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。
【课程目标】
1. 明确班组长管理角色定位；
2. 掌握员工辅导、训练与激励技巧；
3. 掌握沟通协调、分解企业目标的方法；
4. 掌握QC活动管理和创造性解决问题的基本技巧；
5. 提高现场管理的规范化和精细化管理能力；
6. 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。
【课程特色】采取引导式授课方法，引入行业管理情境案例，充分尊重学员的知识、技
能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。
【授课方法】讲授50%，小组研讨30%，角色扮演10%，视频观看10%。
【授课时间】2天
【课程大纲】
1. 班组长的自我角色认知与定位
1、班组长的职责与定位
2、具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
➢ 工作、职业、事业
➢ 职业与职业化的区别
➢ 职业化的三个层面
3、班组长应具备的“三头六必”能力结构
4、从技术或专业走向管理的转型
案例研讨：班组管理的5项困惑
工具与应用：班组长7项职业道德修炼
2. 班组长的阳光心态修炼
1、情绪与压力的客观性
2、情绪需要调适，压力需要舒缓
3、情商是成功管理的关键
4、塑造班组气氛，点燃工作激情
5、班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
工具与应用：提升情商5种方法
3. 提升个人领导能力
1、获得下属拥护与支持的方法
2、根据下属成熟度选择领导方式
3、综合互动：如何应对不同类的下属？
➢ 如何对待老油条和刺头
➢ 如何协调“工作”与“关系”
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
➢ 如何应对“小团体”？
➢ 如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
工具与应用：四种领导风格
4. 团队协作与团队执行力提升
1、上级与下属的新型关系
2、优秀团队的五大特质
3、如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
4、团队中的感恩心态塑造
5、重视班组每位成员的价值
6、执行力的关键在于以结果为导向
7、影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
8、团队执行力提升的三大关键点
案例分析：这样的执行力如何才能提升？
工具与应用：目标管理、能力管理、接口管理
五、工作现场管理能力提升
1、跳出指标看过程，跳出现场看管理
2、规范化管理的三要素：人员、流程、标准
3、坚持标准，形成职业习惯
4、现场的突发事件处理技巧
5、如何做好现场5S管理
6、现场环境与布局管理
7、精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建
8、如何看待与应对暗访人员或事件？
9、班组会召开的五大注意点
10、目视管理与走动式管理
案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？
六、建立班组文化
1、班组管理文化建立的必要性
2、班组文化的“五个一工程”
3、班组长是氛围塑造的核心人物
4、构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
5、班组文化墙的作用
6、班组活动的组织：内容重于形式
案例分析：如何班组文化
工具与应用：班组文化建设的步骤和方式
