课程名称：卓越人士的礼仪修养
课程时长：2天
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
第一单元：传统文化看礼仪
1、礼本于仁
2、礼立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。
4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。
第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）
1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；
2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。
第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）
英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。
1、形象之亲和力打造：
Ø 当你微笑时，世界爱上了你。
Ø 微笑是来自内心的光芒。
Ø 平易近人，体贴他人
2、形象之场合着装
去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？
Ø 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？
Ø 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？
Ø 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？
Ø 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？
Ø 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）
Ø 正式西装与一般西装的区别是什么？
Ø 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？
Ø 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？
Ø 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？
3、形象之化妆造型
Ø 不同脸型的化妆及发型的协调
Ø 不同着装时妆容与发型的协调
Ø 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调
4、形象之形体仪态塑造
Ø 打造气质的四个关键点
Ø 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？
Ø 如何照相更上镜
第四单元：接待会面的礼仪
1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。
2、从哪里迎接客户？
3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？
4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？
5、会议室中客户应该坐哪里？
6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？
第五单元：接待宴请礼仪（讲授 情景模拟训练）
1、接待就是生产力，接待时要认真想想：
客人来了吃什么？
客人走时送什么？
客人一起聊什么？
业余活动玩什么？
2、宴请的注意事项：
Ø 宴请的桌次安排
Ø 宴请的座次安排
Ø 就座和离席的礼仪
Ø 点菜的礼仪
Ø 餐桌上的行为举止礼仪
Ø 餐桌上的不雅行为
Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
Ø 宴请中的结帐礼仪
第六单元：商务礼品馈赠的礼仪
1、界定好礼品的含义与范围
2、礼品馈赠的选择（如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？）
3、礼品馈赠的时机与场合
第七单元；商务沟通的礼仪
1、沟通中对方在乎的是什么？
2、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？
3、沟通中的一个要求，三个台阶是什么？
4、沟通过程中眼神与目光的有效把握
5、沟通中注意说话的语气
6、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要
7、与客户沟通过程中的五个不问、六句箴言
8、如何实现与不同风格客户的有效沟通
礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。
