课程名称:职业形象塑造及社交礼仪修养
课程时长:1-2天
“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
第一单元:传统文化看礼仪
1、何为“礼之三本”?
2、儒家文化“因俗制礼”。
3、礼之用,和为贵。
第二单元:公共场合的礼仪修养
1、视频带来的思考
2、图片带来的反思
3、我们在公共场合如何做?
(1)公车、地铁、飞机
(2)开车
(3)公园、电影院、商场
(4)出国旅游
第三单元:社交形象礼仪(讲授 现场指导)
1、礼仪之表情礼仪
Ø 目光应用的礼仪
Ø 表情传达的信息
Ø 打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
Ø 仪容仪表规范
Ø 面部之轻描淡写
Ø 发型之金顶塑造
Ø 着装之束装就道
Ø 不同场合的着装指导(职业场合、社交场合、休闲场合)
3、礼仪之仪态礼仪
Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
Ø 手势、递接物的礼仪
Ø 动作语言与身体语言的礼仪
第四单元:社交会面礼仪(讲授 情景模拟训练)
1、社交会面前的预约及准备:
Ø 电话礼仪
Ø 环境准备
Ø 形象准备
Ø 心态准备
2、接待(拜访)中的会面礼仪:
Ø 乘车礼仪
Ø 称呼礼、问候礼
Ø 引领礼
Ø 鞠躬礼
Ø 点头礼
Ø 握手礼
Ø 名片礼
Ø 介绍礼
Ø 就座
Ø 座次礼仪
Ø 茶水服务
3、接待(拜访)中的沟通礼仪
Ø 沟通中的表现
Ø 如何积极倾听
Ø 如何巧用赞美(真诚的赞美是发现,虚伪的赞美是发明)
Ø 沟通中眼神目光的把握
Ø 沟通中的语气
Ø 沟通中的四个做到、四个不要
4、接待(拜访)后的告别礼仪
Ø 了解服务满意度或哪里需要改善
Ø 下次的预约
Ø 送客至门口、电梯、停车场
Ø 目送顾客的离去
第五单元:宴请中的礼仪
1、宴请的五个确定
2、宴请的桌次安排
3、宴请的座次安排
4、就座和离席的礼仪
5、点菜的礼仪
6、餐桌上的行为举止礼仪
7、餐桌上的不雅行为
8、宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
9、宴请中的结帐礼仪
每一个尽善尽美的细节,都是我们不断追求进步的见证。
真心的尊重,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,是我们对每一位朋友的爱…