一、质量管理概论
1.1 树立正确的质量意识与观念
1.2八项质量管理原则
① 以顾客为关注焦点
② 领导作用
③ 全员参与
④ 过程方法
⑤ 管理的系统方法
⑥ 持续改进
⑦ 基于事实的决策方法
⑧ .与供方互利的关系
二、质量改善方法与工具
2.1 持续改进的PDCA循环
2.2 何谓“问题（异常）”
① 错误的异常处理
② 异常处理的步骤与方法
2.3 QC七大工具及使用时机
① .检查表与图表
② 柏拉图
③ 直方图
④ 特性要因图(鱼骨图)
⑤ 散布图
⑥ 管理图
⑦ 层别法
三、质量小组活动
3.1质量小组
3.2质量小组活动步骤
四、成功事例分享
