猫尾巴式管理

培训受众:

加盟商，代理商，店长，督导，销售精英等

课程收益:

是企业服务于终端？还是终端服务于企业？
这是每一个终端管理者所应该深思的问题。在为各企业做咨询项目时，以下问题，在终端层出不穷：
1、一个物料的申请，却迟迟等不到回复；
2、一份份下达至终端的操作手册，却不符合终端的实际现状；
3、多层的指标管理，让店长茫然失措；
4、复杂的表格填写，让终端流于形式主义；
5、激励措施不断翻新，却未见终端人员热情高涨；
追究上述终端常见问题并不是管理不够细化，工作不够到位，品牌定位不够清晰，企业战略不够正确，而是企业对于其生存的根本核心认知不足。从20世纪70年代开始的中国市场经济进程，峥嵘岁月，大泽龙蛇，风云变幻，英雄辈出，风流不断，品牌争逐，刀光剑影，千家店开，千家店关，我们注意到：市场定输赢是其中最基本的规律，成也市场，败也市场。
一个快速、灵活反应的终端，才能驾驭千变万化的市场，才能锻造企业的核心竞争力。如果是企业服务于终端，那么终端面对倍速变化的市场时会越加的快速与灵活，但反之如果是终端服务于企业，那么终端面对倍速变化的市场时会越加的迟缓与笨拙，最终也只能是昙花一现，成为历史。“猫尾巴式管理”是什么？
颠覆传统企业管理的“中央集权式”高坐在办公室低效率的“金字塔”管理模式，以市场的现状及执行人作为思考的起点，以快速和灵活作为核心，以满足客户需求为导向，将组织扁平化，为终端运营减负，提高终端快速机动能力，降低组织内耗，实现终端在面对当下倍速发展的市场可以做到快速反应，迅速调整，及时应对，最终实现企业的可持续发展。
“猫尾巴式管理”谁在用？
国内外一些知名先进企业（郎姿、波司登、敦奴、李宁、周大福、富安娜、棒球小子）所接受和运用，并取得了惊人的效果，被企业誉为“快速提升管理者管理技能和业绩的秘密武器”。
“猫尾巴式管理”的收益？
① 收益一：以终为始的管理思维；
② 收益二：降低组织内耗，减少组织内部各部门“扯皮”现象；
③ 收益三：简化企业组织架构，提高工作效率；
④ 收益四：高执行力的策略制定及实施。
本课程是以终端面临的各种问题作为开始，来寻求解决问题的思考模型，运用以“他”为核心，以“顾客”为核心，以“执行者”为核心，由下往上进行新管理策略的探索，让企业的机制更高效的服务终端，提升终端反应力。

课程大纲:

前言：
一、 猫尾巴模型解析
二、 行动学习世界咖啡馆聚焦终端管理问题
训练一：“想当然耳”成就“意料之外”
一、 避免乐极生悲，盲目乐观
二、 换位思考以终为始，问题预测
三、 强调反璞归真，量力而为
四、 善用利他思考，利于执行
五、 激发创意思考，突破格局
训练二：迷思解读，拨开迷雾
 管理的迷思一：为什么终端执行力不高？
 找不到执行的意义和好处
 信息传递层层失真
 不是执行力不高，而是没有执行到管理者大脑里所想要的样子
 执行方案与实际现场脱节
 没有能力执行
 最低能力思考
 管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？
 没有回馈的付出
 没有经过细部的指导
 没有关注到店长与员工间的关系
 没有监督和检查
 操作上有困难但无解决
 管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？
 目标认同感不足
 无有效的支持计划
 无行为数量的工作认知
 业绩管理周期控制失当
 领导自身没有信心
 管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？
 个人意愿和企业意愿冲突
 没有有效的培训形式做为支持
 大环境同化小环境
 样版店的选择
 先教销售结构，话术自成
 管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？
 最基础的顾客尊重
 无意识20/80法则，形式化主义过浓
 顾客未做需求分级
 时间越长福利越少
 自以为是的服务
 无事不登三宝殿
 管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？
 职业化训练不足
 缺乏参与融入的平台
 企业文化传承不足
 被被动性牵引
 工资不如预期
 没有制度的要求和约束
 管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？
 效率型团队管理的要点
 麦当劳与肯德基的启发
 技能管理的迷思
 行为管理的解决方案
 连带率的考核要点
 管理者迷思八：为什么顾客对于积分赠品没有兴趣？
 赠品也代表品牌
 赠品即是商品
 销售顾问的认知
 积分与赠品相互共生
 赠品的选择
 管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？
 害怕顾客跑单
 以自己的消费能力评估顾客
 缺乏顾客的积累
 不具备销售高端品的素质
 没有更具吸引力的提成
 管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？
 主轴工作混乱
 没有过渡的适应期
 检查内容与终端现状矛盾
 检查者的检查态度
 无有效的时间管理能力
训练三：猫尾巴式管理模型：终端落地辅导模型
 猫尾巴式管理模型一：执行人思考模型
 思考一：执行者意愿思考
 思考二：执行者能力思考
 思考三：执行者难点思考
 思考四：执行者策略思考
 猫尾巴式管理模型二：销售技术提升模型
 执行一：销售结构设定
 执行二：个人话术订制
 执行三：现场情景模拟
 执行四：培训计划实施
 执行五：现场有效辅导
 猫尾巴式管理模型三：标准化管理执行模型
 步骤一：意愿统一
 步骤二：标竿选择
 步骤三：内容制订
 步骤四：培训实施
 步骤五：监督考核
 步骤六：修订调整
 步骤七：升级加温
总览全局：
1、行动学习世界咖啡馆技术——课程知识点回顾
2、“中国好销售”总决赛
3、课程后续行动计划输出
4、相关读书配套学习（可提供企业读书方法及读书会操作技巧）
5、考试
6、致谢和互动问答