客户服务系统

培训受众:

门店店长、门店服务顾问、门店客服人员

课程收益:

汽车美容店从产品的竞争变成价格的竞争，又由价格竞争演变成服务品质的竞争，面对市场同质化、电商的冲击、客户消费的理性化、客户的选择性多了，因此客户不仅仅停留在对产品服务上。
顾客满意是服务的基础，客户忠诚度的培养分为：客户满意、客户感动、最后才是客户忠诚，因此仅仅停留在客户满意的基础上，仍然不能提升我们的业绩，甚至没有办法留住老客户，客户也不会为我们转介绍新客户，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。流失一个顾客，将潜在的损失25个客户。
通过服务品质的提升，不断提升客户满意度，通过超出客户期望值的服务，感动客户，从而让顾客也疯狂。
客户服务系统，让客户从满意到感动，从感动到忠诚，让客户成为我们最好的战略伙伴和最廉价的业务人员

课程大纲:

一、来有接、走有送
1、来有接，走有送流程
2、来有接，走有送监督管理
二、完美交车流程
1、销售前
2、销售中
3、销售后
三、MOT服务流程
1、MOT服务流程
2、MOT流程模拟演练
四、客户回访及客户关怀
1、洗车满意度回访
2、项目回访
3、客户投诉回访
4、客户关怀
五、客户预约系统