【参加人员】中小微企业管理有限公司全体员工
【培训时间】共15个培训日；分三批次，每批5天，见以下说明
【授课方式】理论讲授 课堂演练
【课程说明】
中国农历新年马年即将到来，为了在新的一年里激励中小微公司员工创造佳绩，中小微企业管理公司人力资源部计划邀请北京协办管理咨询公司组织开展以激发团队凝聚力为主题的全员培训项目。针对中小微公司主办方提出的具体要求，北京协办首席咨询培训师马海容老师在培训前对行业研究的基础上，依据现代管理理念及结合应用的培训方法，总结多年来从事企业管理咨询和培训工作的实践经验，制定了本培训方案，并将方案命名为《马到成功》。
本次培训围绕中小微企业扩张发展的整体部署和提高员工职业素养的基本思路，协办公司根据中小微公司的发展战略构想和实际情况，计划以15个工作日，分三批次，每批次5个工作日的安排对中小微公司全体员工开展团队建设、沟通技巧、生涯规划、满意服务和职业中小微人五项课题的专题培训。同时，根据公司现阶段经营的基本情况，提供能够实际运用的（业态）管理相关工具和方法，使中小微公司真正实现 “给力学习、创新成长、创造新业绩”的新年任务目标。
中小微公司正在步入二次创业的转型时期。在这种转变过程中，要根据行业的发展特点和企业的发展战略，建立适应时代、适应市场的中小微事业发展体制。培训工作配合经营工作的开展，让中小微公司更加焕发青春，增强活力，通过高质量的造型（业态）从业问题指导与培训服务协助中小微公司实现振兴崛起。鉴于此，马老师将就本次培训的具体内容，通过丰富的理论与案例介绍与幽默互动为大家进行深入浅出的讲解与研讨。
中小微公司《马到成功》团队凝聚力全员培训课程大纲
(5天4夜)
各培训批次第一天安排
第一批受训学员培训第一天 | 8：30~21：00 |
第二批受训学员培训第一天 | 8：30~21：00 |
第三批受训学员培训第一天 | 8：30~21：00 |
第一天培训主题：团队建设
项 目 | 内 容 | 时间 |
培训说明与介绍 | 说明本次培训的目的、注意事项；介绍组织者及讲师；同时宣布培训安排和培训要求；培训内容总介绍；培训前分组活动、培训热身等。 | 8：30~9：15 |
造型美容事业及其发展前景 | 造型美容事业的概念与特征；造型美容事业的发展趋势与前景；中小微公司的企业战略和企业文化解析。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
高效团队建设 | 连锁行业的发展特点；（业态）团队的发展阶段及其特征；案例分析与研讨 | 10：45~12：00 |
午餐及临休 | 12：00~14：00 | |
课前热身与往课回顾 | 培训热身、课前回顾与小测验 | 14：00~14：30 |
（业态）团队的发展策略 | （业态）团队发展的主要问题与应对方法。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
团队成员角色分配 | （业态）团队中的八类角色及自测。如何为你的团队做出贡献。 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚课准备 | 17：15~19：00 | |
视频课程一 | 余世维团队建设课程之一 | 19：00~20：00 |
视频课程一研讨 | 视频课程一研讨 | 20：00~20：30 |
总结与爱心寄语 | 第一天培训总结与爱心寄语答疑咨询 | 20：30~21：00 |
各培训批次第二天安排
第一批受训学员培训第二天 | 8：30~21：00 |
第二批受训学员培训第二天 | 8：30~21：00 |
第三批受训学员培训第二天 | 8：30~21：00 |
第二天培训主题：沟通技巧
项 目 | 内 容 | 时间 |
晨考与培训热身 | 第二天晨考；培训热身；第一天回顾与第二天培训内容简介。 | 8：30~9：15 |
学习与沟通 | 学习的三个层次、四个阶段；学习的思想与主要方法。沟通在学习中的作用。 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
性格与沟通 | 性格测试；人的性格类型与沟通风格 | 10：45~12：00 |
午餐及临休 | 12：00~14：00 | |
课前热身与往课回顾 | 培训热身、课前回顾与小测验 | 14：00~14：30 |
沟通方法与应用 | 有效沟通的基本方法；沟通的应用；沟通案例分析。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
（业态）作业沟通 | （业态）作业的沟通技巧；沟通演练 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚课准备 | 17：15~19：00 | |
视频课程二 | 曾仕强沟通技巧课程之一 | 19：00~20：00 |
视频课程二研讨 | 视频课程二研讨 | 20：00~20：30 |
总结与爱心寄语 | 第二天培训总结与爱心寄语答疑咨询 | 20：30~21：00 |
各培训批次第三天安排
第一批受训学员培训第三天 | 8：30~21：00 |
第二批受训学员培训第三天 | 8：30~21：00 |
第三批受训学员培训第三天 | 8：30~21：00 |
第三天培训主题：生涯规划
项 目 | 内 容 | 时间 |
晨考与培训热身 | 第三天晨考；培训热身；第二天回顾第三天培训内容简介。 | 8：30~9：15 |
生涯与生涯管理 | 生涯的含义；七面人生；生涯管理的背景及发展趋势；生涯管理的基本内容。生涯管理案例分析 | 9：15~10：30 |
上午茶歇 | 10：30~10：45 | |
生涯规划的概念 | 生涯规划的含义；生涯规划的意义；生涯阶段的划分；生涯规划案例分析。 | 10：45~12：00 |
午餐及临休 | 12：00~14：00 | |
课前热身与往课回顾 | 培训热身、课前回顾与小测验 | 14：00~14：30 |
生涯规划的方法 | 生涯规划的期限；生涯规划的方法；案例与应用技巧。 | 14：30~15：45 |
下午茶歇 | 15：45~16：00 | |
生涯规划的自我评估 | 生涯规划的自我评估方法及演练 | 16：00~17：15 |
晚餐及晚课准备 | 17：15~19：00 | |
视频课程三 | 陈安之课程——如何规划成功人生 | 19：00~20：00 |
视频课程三研讨 | 视频课程三研讨 | 20：00~20：30 |
总结与爱心寄语 | 第三天培训总结与爱心寄语答疑咨询 | 20：30~21：00 |
各培训批次第四天安排
第一批受训学员培训第四天 | 8：30~21：00 |
第二批受训学员培训第四天 | 8：30~21：00 |
第三批受训学员培训第四天 | 8：30~21：00 |
第四天培训主题：顾客满意
项 目 | 内 容 | 时间 |
晨考与培训热身 | 第四天晨考；培训热身；第三天回顾第四天培训内容简介。 | 8：30~9：15 |
顾客满意理论 | 顾客满意的基本概念；全面顾客满意服务体系；顾客满意度研究及提高模型；案例分析 | 9：15~10：30
|
