国家注册职业培训师

华为大学认证讲师

北大纵横商学院讲师

团队管理提升指导专 家

服务管理提升指导专家

【擅长领域】

基层班组长管理、内部讲师培养/TTT、

服务管理提升。

【擅长课程】

《基层班组长管理提升》

《团队管理全案例》

《高效团队沟通专题》

《客户服务MOT关键时刻》

《服务管理能力提升》

《门店运营技能提升》

《客户投诉处理技巧》

【主要工作和培训经历】

10年专注于通信行业课程，旨在这个领域这个行业里精耕细作，做专、做精、做久；

聚焦为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训,中国移动、中国电信、中国联通多个省、市级公司特约讲师；

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际 实用 实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

曾在通信行业担任客服部经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建管理体系及组织开发企业内训培训课程；在培训工作中持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中团队管理、服务管理等诸多轮训和咨询项目，具备丰富行业经验与授课经验。

   华为CBG大中华区全国轮训及店长管理项目(近三年轮训超过200天)

    【授课风格】

针对性：十年的通信行业服务管理经验，七年的职业培训师生涯，专注团队管理和内训师培养训练，更注重学员培训后的落地性与实用性；

实效性：帮助学员提高能力，现场实操训练，是位在讲台现场解决学员实际问题的管理专家和训练专家；

趣味性：授课表达风趣幽默、情景式案例导入等教学手段的不断融入，使学员快乐学习、享受学习。

【部分服务客户】

华为CBG大中华区服务部、华为云业务部、黑龙江移动、电信集团总部、安徽移动、广西移动、浙江移动、江西移动、云南移动、北京电信、上海电信、上海联通、广州联通、内蒙古电信、辽宁电信、河南电信、江西电信、河南联通、河南移动、吉林移动、吉林电信、湖北电信、湖北联通、湖南移动、湖南电信、浙江移动、浙江联通、浙江电信、山东联通、湖南联通、黑龙江移动、辽宁移动、黑龙江电信、山东移动客服中心、江苏电信、江苏联通、广东联通、山东电信、四川电信、河南电信、江西电信、农村商业银行、农业银行、华夏银行、水务、盐务局等单位。