【课程介绍】
沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技艺与能力的
高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……
该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始，把参加培训的学员分成若干小组，每小组
扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发去完成任
务，团队之间的博弈、团队成员之间的矛盾由此拉开……
有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；游戏结束时，有
人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么
？
是什么原因是团队之间的合作出现问题？又是什么原因造成团队业绩的巨大差别？
一个个问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！
【培训目标】
1. 了解有效沟通的内涵；
2. 考验你计划的执行能力，展现你在团队的个人魅力；
3. 面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识；
4.
了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过
沟通达到目的；
5. 学习决策的制定、决策的分析、决策的评估、决策的实施、了解决策的影响。
【培训对象】企事业单位、团体的所有成员，参加人数在60人内最佳（场地足够大的话
，人数不限）
【培训时间】1-2天/6-12个小时
【培训大纲】
参加培训的学员6-
10人一组，角色分工（队长、沙漠骑士、骑士助理、财务官、谈判官、记录官等）、最
后以活着回来并挖掘最大价值的金子为最终评比指标。
《沟通能力提升沙盘模拟实战》课程，是对团队运作时出现的合作、激励、沟通、竞争
、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决问题方法的专业沙盘课程。透过沙
盘推演的体验引导，提高员工沟通技巧能力，进而快速提升团队和个人的执行力；运用
团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出团队的问题，并发掘出问题的根本实质，让学
员亲身体会到公司（单位）的问题所在，并学会通过有效沟通达到并找到立竿见影的解
决方法！
第一阶段：
1. 分组、破冰游戏
2. 沙盘及规则简介
3. 组建团队并展示
4. 采购出发前的物资
第二阶段：
1. 进行1-25天的行进
2. 各队成绩统计、奖励
3. 各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义
第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解
1. 有效沟通的内涵
何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义
2. 倾听是沟通的关键
全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考
3. 表达是沟通的基础
提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；
勇敢地说出“不”
4. 反馈让沟通更有效
组织好反馈信息；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈
5. 如何有效地与上司沟通
化被动听命为主动沟通；与上司相处的八大禁忌；做好向上司的汇报工作；巧妙向上
司提意见；虚心接受领导的批评；适度赞美上司；与上司沟通四大误区
6. 如何有效地和同事沟通
同事之间相互尊重；主动给予同事相互帮助；合理竞争；与同事协作得双赢
7.如何起先跨部门沟通
跨部门沟通的误区
部门间不同意见的正确处理
跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
8.如何与客户友好沟通
诚信放首位；与客户保持互动；善于捕捉客户心理；与不同类型的客户沟通技巧；理
智应对客户的抱怨；积极纠正差错
9. 新环境中的有效沟通
给人良好的第一印象；展现真实的自我；入乡随俗；职场潜规则不可不知；谦虚行事
，虚心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗？（课堂测试）
四种典型的人际风格
1）与老虎型的沟通
2）与孔雀型的沟通
3）与猫头鹰型沟通
4）与短尾熊型的沟通
