课程背景：
德鲁克说：“组织仅仅在其流程有效时才有效”。企业所有流程都要围绕着客户，比如说客户的痛点和诉求转化为价值需求，成为公司的价值链。
任正非说：“企业管理的目的就是建立流程型组织”。华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战正规军的蜕变，靠的就是建立了超级高效的流程型组织。
这是一门外联客户、内联岗位的组织管理课。这是一门让你的企业更加高效的变革课！
课程收益：
1、深刻理解流程管理与业务流程优化在企业战略与变革过程中的重要价值与地位；
2、深刻理解流程管理的整体框架，以及对企业各管理体系构建的支撑价值；
3、深刻理解流程绩效是企业与组织绩效管理的核心，流程绩效指标的改进，关乎企业整体业务管控的效率和成本；
4、掌握职能化组织向流程化组织，如何有序演进的逻辑与路径、方法与步骤，以及不同业务模式下的组织适配；
5、掌握业务流程整体规划的框架与逻辑、分层分类的原理与原则、搭建的路径与方法；
6、通过流程绩效管理，打通战略解码而设定各级目标与KPI，从而有效监控和牵引战略的落地达成；
7、掌握基于以客户为中心的业务流程优化的整体逻辑与原理、方法与路径、工具与实操。
课程适合对象：
总经理、副总、各部门负责人、HRBP等
课程亮点：
1. 系统体系化的流程型组织的管理课
流程型管理本质上是组织管理课分享的，是任何公司都需要的组织设计。管理变革的底层方法，帮助你从更宏观的视角管理公司真正以客户为中心，以业务流程为导向，
2. 理论与实践相结合，实战落地
课程中通过案例解析、小组研讨、场景演练，做到理论与实践结合。很多演练，你可以直接对应企业内部场景，直接借鉴。
课程大纲：
第一模块：流程型组织设计
第一部分：Why-为什么要构建流程体系
1. 企业什么要构建业务流程管理体系
2. 经营、管理和变革三者的关系
3. 流程建设与运营的评价
Ø 案例：HW公司流程管理体系的演进逻辑
Ø 案例：HW公司业务流程体系4.0
Ø 案例：B2B公司核心的业务流程
4. 运营流程逻辑展开
Ø 战略体系
Ø 研发体系
Ø 市场与产品管理
Ø 销售与服务体系
Ø 采购体系
第二部分：What-流程体系是什么
1. 流程体系是达成客户要求的关键
Ø 案例：麦肯锡模型
Ø 案例：HW公司8要素
2. 流程体系的目的：拆解工序降低复杂度
3. 流程体系的前置条件
4. 流程体系的成功关键
5. 流程体系的5大核心特性
6. 流程体系的抓手
7. 流程体系如何支持战略的指标体系
第三部分：How-如何打造以客户为中心流程型组织
1. 什么是流程
Ø 案例1：流程是否对准客户
Ø 案例2：流程的输出
Ø 案例3：流程的端到端？
Ø 案例4：流程的标准/工具/方法
Ø 案例5：流程中的角色
2. 什么是以客户为中心
3. 流程中的5W2H
4. 什么是流程框架
Ø 案例1：流程框架分类-HW公司
Ø 案例2：流程框架分类-APQC
5. 流程框架的意义和关键要素
6. 流程模块vs具体流程
7. 流程建模方法论（L1-L3/4）
Ø 分层模型
Ø 阶段模型
Ø 场景分类模型
8. 流程体系的输出
Ø 流程卡片
Ø 流程图
Ø 工具方法
Ø 角色
9. 流程型组织建设
Ø 不同业态下的组织形式
Ø 流程型组织是组织集成的保障
10. 流程型组织变革的8步法
第二模块：业务流程优化
第四部分：流程优化的实操方法
1. 流程绩效四要素
2. 流程8要素
3. 流程优化7步法
Ø 选定流程
Ø 设定目标
Ø 成立团队
Ø 梳理现状
Ø 分析流程
Ø 疯狂设计
Ø 实施流程
4. 流程优化7原则和18条策略
5. 流程推行9步法
第三模块：流程成熟度评价
第五部分：流程成熟度评价
1. 流程成熟的评价模型
2. 流程成熟度评价等级
3. 流程成熟度评价维度
第四模块：实践演练
第六部分：学以致用—学员实战演练
本模块将根据企业实际情况进行现场演练，培训顾问进行现场点评
（本大纲内容仅供客户参考，具体内容将根据客户课前访谈做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）
课程时间：
2天
