【课程背景】
绩效面谈是指管理者要对员工的绩效表现进行交流与评价，确定员工本周期绩效表现，然后，根据结果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，以便在下一个绩效考核周期做得更好，达到改善绩效的目的
【课程收益】
学习绩效面谈的流程，有效的绩效面谈技巧，掌握各种特殊情况的处理方式
【课程对象】
人力资源相关人员，各部门负责绩效考核的主管
【课程时长】
1天
【授课方式】
讲述、角色扮演，分组讨论
【课程大纲】
l 绩效面谈
n 绩效面谈的意义
u 平常都在沟通，绩效面谈不就多余吗？
u 绩效面谈目的是什么？
n 绩效面谈的障碍
u 主管逃避绩效面谈的心理分析
l 害怕冲突
l 无药可救
u 员工逃避绩效面谈的心理分析
n 绩效面谈的流程
u 准备阶段
l 业绩播报
l 分析要沟通的对象
n DISC行为风格简介
n 应用方式
n 收集员工相关信息
l 制定沟通计划
n 沟通目的
n 成绩表现
n 策略原则
n 相关信息
n 可预见困难及解决方法
l 合适的场所与时间
l 提前一周通知
l 员工准备
u 沟通实施
l 开场
l 员工自评
l 上级评价
l 讨论表现
l 制定改进计划
l 所需支持与员工发展计划
l 下阶段目标与考评内容
l 确认评估结果
u 沟通评估
l 实时跟踪
l 解决问题
n 问题的分类
u 维持性
u 绩效性
n 找寻原因5P
n 突破困境5M
l 确定下一次沟通
u 几种不好沟通的情况与处理建议
l 攀比，比高不比低
l 哭泣
l 不讲理
l 编造事实
l 推卸责任
l 寻找客观因素
l 能力确实有限
l 员工不服气，投诉
