《工作问题分析与解决方法应用》
课 时： 一天（6课时）
培训对象：企业中基层管理人员、员工等
培训师：孙瑞
课程研发背景：
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要想把工作做好，必须掌握分析问题、处理问题的能力，执行有力不仅是责任心，更
重要的是要有负责任的能力。很多员工的出发点是好的，但是结果与管理者的要求差
距很大，如何能够正确的理解岗位工作，找出工作管控的要点，运用科学有效的方法
去执行，是本课程的研发目的。
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在实际工作中，从公司层面到一线执行者，对于工作目标、过程标准、结果要求等都
存在一层层衰减的问题，导致很多错误的做法，本课程并不是简单的讲授问题分析与
解决，它更关注的是在此基础上帮助学员梳理、锁定岗位价值要素并对其进行有效管
控，全面提高工作效率和职业能力。
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课程将结合国际前沿的对标管理理论和方法工具展开。国际管理学界把对标管理归为
21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的
广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具
，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，任何时候都能抓
住问题的本质去解决。
课程特点：
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课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深
入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员
的同步参与性。
学员收益：
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本课程针对企业的中基层管理者和员工等执行层，深入的互动参与使学员掌握当今最
有价值的实践方法及工具，引导他们在课堂现场身体力行、参与到某项工作的具体问
题分析和改善中来，争取在培训中就收获有价值的解决方案。本课程在历次培训中均
取得过岗位降本增效的增值价值。
课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定
课程大纲：
第一部分 工作中的问题认识
1. 工作中的常见问题有哪些
2. 对工作中浪费的识别
3. 问题常态论
4. 必备的问题意识
5. 工作标准与问题的产生
第二部分 善于发现和分析问题的方法
1. 标准越精细，问题越少
2. 完美执行与创新都需要善于发现问题
3. 从根本上发现和分析问题的核心方法
4. 案例互动分析
5. 解决问题的基本步骤
6. 解决问题的思维路线
7. 对待问题的心态和状态
第三部分 岗位问题解决方法工具应用
1. 分析岗位上的工作事项
2. 绘制岗位工作地图
3. 有哪些问题需要解决
4. 岗位中的价值要素判断
5. 找到岗位问题改善的切入点
6. 岗位问题解决示例分析
第四部分 执行中的关键问题
1. 方法的总结与应用指导
2. 执行中的常用工具学习
3. 个人努力与团队配合的重要性
4. 责任意识和负责任的能力
5. 个人及团队行动计划要求
