基层管理者标杆管理能力提升--问题管理与岗位对标
**部分 管理者面临的挑战
1、 当前每个企业人都在面临着挑战
2、 什么样的人可怕
3、 执行层管理者在企业中的定位
4、 对于工作的三种理解
5、 执行层管理者的关键作用
第二部分 标杆思维与执行层管理者的关键能力
1、 执行层管理者必须是岗位讲师
? 专业度是管理有效的基础
? 专业意味着“规范与标准”
2、 让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力
? 我们的员工怎么了
? 日常执行中常犯的错误
? 素质壁垒与标准壁垒
? 管理者必须从感性走向理性
? 柏杨时代与反思国民性的悖论
? 管理者的责任在哪里
? 标准化的三大工具
3、 树立标杆管理思维
? 什么是“标”、什么是“杆”
? 标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”
? 标杆思维是追求卓越的主要动力
第三部分 标杆管理提升发现与解决问题的能力
1、 发现问题的能力是标杆管理的**能力
? 无问题论不是管理者的思维
? 管理者的七大问题意识
? 工作标准越精细，人的问题越少
2、 对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识
? 责任是什么
? 不能发现问题的几种情况
? 任何能力都是为了承担负责而匹配的
? 标杆管理中责任层级法的运用
3、 对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力
? 问题是什么
? 解决问题的思维路线
? 解决问题的基本步骤
? 运用标杆管理中的一域多层思维法
第四部分 进行全方位岗位对标，提升岗位绩效
1、 进行标杆管理从本岗位做起
? 标杆管理的三个体系
? 岗位立标、对标、达标、创标
? “振超效应”与标杆管理
2、 树立处处立标、对标的管理者思维
? 我们有哪些工作需要改善
? 我们有哪些标杆可以比对
? 对标中的心态问题
? 岗位改善标杆案例分析
3、 运用指标分解法进行岗位对标管理
? 找到岗位指标分解的关键要素
? 岗位量化标准与行为对标
? 指标分解案例分析
4、 运用剪刀式思维法完善工作流程
? 标杆管理的剪刀式思维法
? 正确完成工作任务的基本流程
第五部分 岗位对标管理中的环境建设
1、 营造有利的管理环境
? 以身作则、树立榜样
? 借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理
? 借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制
? 给干事的人一个好环境
2、 增强学习力，提倡组织团队学习
? 互助会与团队学习
? 建立团队的知识与信息库
3、 进行预防性管理
? 对工作任务要有预判
? 关注细节、关注行为
第六部分 课程作业
