《客户沟通技巧》
主讲老师：王鸿铭
发布时间：2021-08-10 17:17:34
课程详情：
**讲：沟通认知
※ 沟通的定义
※ 沟通能力的重要性
※ 单项沟通与双向沟通
※ 沟通的基本过程
※ 沟通游戏
第二讲：沟通能力修炼
※ 看的技巧
1、目光敏锐、行动迅速
2、感情投入
3、目光接触的技巧
※听的技巧
1、听的五个层次
2、听的三个原则
3、听的十大技巧
※ 笑的技巧
1、谁偷走了你的微笑
2、实战修炼—微笑
3、微笑三结合
※说的技巧
1、说的方法
2、说的三点目的
3、说的原则
※动的技巧
1、积极的肢体语言
2、消极的肢体语言
3、眼睛、嘴、手势等肢体语言的应用
第三讲：沟通技巧
※ 与不同类型客户沟通技巧
※ 有效沟通十大原则
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