第一章 如何有效彻底解决问题
1、 何谓有效彻底解决问题
1．1、 什么是纠正
1．2、 什么是纠正措施
1．3、 什么是预防措施
案例分析讲解、讨论
2、 彻底解决问题的一般思路
第二章 8D法的定义、原理及适用范围
1、8D法的定义
2、8D法的原理
3、8D法的适用范围
4、8D法的作用
第三章 8D法的主要步骤
1、成立小组
1.1、确定问题涉及部门
1.2、确定参与人员
1.3、确定团队负责人
1.4、确定团队每个成员的职责
1.5、确定团队会议时间
1.6、注意要点
2、问题描述
2.1、了解问题背景
2.2、进行问题描述
2.3、用5W2H准确描述问题
2.4、案例讲解
2.5、分组练习
3、制订并实施围堵措施
3.1、企业内部
3.2、客户端
3.3、供应商
3.4、注意要点
4、识别根本原因
4.1、5个WHY等分析工具寻找根本原因
4.2、5个WHY需要从“为什么发生”（操作 系统）进行分析
4.3、5个WHY需要从“为什么没有发现”（操作 系统）进行分析
4.4、注意要点
4.5、案例讲解
4.6、分组练习
5、制定纠正措施
5.1、依据分析出的操作层面的根本原因制定纠正措施
5.2、注意要点
6、实施并验证纠正措施
6.1、依据纠正措施计划实施纠正措施
6.2、在纠正措施实施后跟踪并验证改善效果
6.3、注意要点
7、制定并实施预防措施
7.1、依据分析出的系统层面的根本原因制定并实施预防措施
7.2、对预防措施的效果予以确认
7.3、注意要点
8、恭贺小组
9、案例分析讲解、讨论
10、现场分组练习与讲评
