《问题分析与解决》（团队协作版）课程大纲
《问题分析与解决》
——在合作中解决组织面临的真实难题
课程介绍
【课程说明】
1、对于经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题”。管理的核心就
是发现问题，解决问题，每一个问题的顺利解决都是企业成长的一个台阶。
2、在日常企业运营中总存在各式各样的问题，如何去挖掘问题持续产生的根本原因？如
何系统的分析问题？如何制定应对问题的决策？如何选定最佳方案？如何确保方案真正
落实？解决问题的主要方法有哪些，如何活用？解决问题要具备什么心态？
3、我们无法阻止问题产生，但我们可以运用一套行之有效的工具方法帮我们拨开迷雾，
看到实质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。《问题分析与解决》提升经理人解决
问题的能力，让每个问题都成为经理人进步的阶梯！
【课程成效】
培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题
藉由理性思考途径，诊断问题原因
提供整体性问题思考方式与解决架构
培养个人分析及解决问题的能力与技巧
培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力
实际运作所学，解决生活上、工作上的难题
【课程对象】
中高层领导、企业骨干、一线主管人员
【课程精华】
→ 6套问题分析方法
→ 8大有效决策工具
→ 解决问题4维度思考
→ 3大应用工具包
→ 系列的过程管控实战指导
【授课形式】
精彩案例 视频教学 独创课堂活动 现场训练 问题解答。即有知识深度和理念高度，又
能结合当下实际，即是思维启迪与方法传授，又是一场直击人心的思想盛宴！
【课程时间】
2天；6小时/天
【课程大纲】
模块一 导入篇
一、认识我们所处的行业
二、行业管理人员常见问题
三、思维测试
现场热身练习
模块二 问题解决第一步——了解问题
一、工作的本质
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、谁是问题解决的主体
4、站在谁的立场上考虑问题
二、问题的属性特征
1、问题的显隐性
2、问题的轻重性
3、问题的急缓性
4、问题的发展性
研讨：工作中存在哪些隐性问题
三、对待问题的误区与变革
1、面对问题的常见误区
误区一:妄下结论
误区二:错误的定义问题
误区三:盲目行动
2、怎样走出误区
◆收集信息
◆与熟悉问题的人谈
◆尽量掌握一手资料
◆确认所有发现寻求认可
模块三 问题解决第二步——做好准备
一、流程准备
1、问题解决规划（PDCA）
2、问题全局观（天龙八步）
二、态度准备
1、从容心态：不是所有的问题都是坏事
2、挑战心态：是一场改变和机会的开始
3、阳光心态：积极看待所有发生的事物
案例：成熟的处事态度
工具包：《项目管理模板》
模块四 问题解决第三步——诊断原因
1、问题冰山
2、如何正确描述问题
◆模糊陈述
◆差距陈述
◆理性描述（6W2H法）
3、问题原因分析
◆鱼骨图法
◆问题树法
◆关联图法
◆系统图法
◆邓克尔图法
◆柏拉图法
案例：影响性事件原因分析
研讨：工作中看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？
练习：构成系统的实体与连接
模块五 问题解决第四步——决策选定
一、决策的重要性
二、决策过程中常见的陷井
误区一:方案优先而不是目的优先
误区二:个人喜好导向
误区三:忽略风险
误区四:决策依据不准确不全面
三、影响决策的因素
四、有效决策的十大建议
五、科学决策的工具运用
◆直面核心（四问法）—订画、A目标B方案、风扇
◆目标确定（SMART）
◆团队列名法
◆波士顿法(BCG)υ
◆决策矩阵法
◆优势分析法（SWORT）
◆任务分解法
练习：运用SWORT法进行精明决策
工具包：《决策制定工作表》
模块六 问题解决第五步——突破束缚
一、打破固有思维
二、系统思考法
三、头脑风暴法
四、思维导图法
练习：危机应对
研讨：公司发展的合理化建议
模块七 问题解决第六步——行动计划
一、制定行动计划表（甘特图）
二、保持积极沟通（NLP）
三、进行过程管控（垂直吸管）
四、加强执行管理
◆关键力量
◆即时激励
◆风险防范
◆结果至上
◆知行合一
工具包：《激励管理办法》
反思：工作中可改进的地方
分享：课程感受
