《幼儿教师职业素养提升》
课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。
**单元：幼儿教师服务意识观
1、故事：一杯咖啡带来的价值链
2、王永庆：服务是利润的源泉
3、服务意识与“以他人为中心”的区别
4、测试：《服务意识》的测试与解读
5、视频解析:服务意识的心理障碍
6、了解并尊重在职业中所扮演的角色！
7、帮助客户解决问题，才是服务的**原则！
8、解决失效or解决结果，孰重孰轻
9、“善终”or“善始”，“回头客”看的是？
10、“口碑”＞“广告”，好口碑的三大作用！
11、结合自身“资源”做出个性服务！
12、新闻案例：让人痛心的幼儿园教师暴力事件
13、讨论：不良服务的恶性循环
14、服务意识的训练方法
第二单元：幼师服务技巧能力篇
1、优质的服务=态度 知识 技巧
2、故事：80年后的一封信
3、责任感是一切服务的开始
4、故事：表演家徒走尼加拉瓜
5、微笑是服务的开始--决定不了天气，就去改变心情
6、如何理解“客户永远是对的”
7、SEV系统：双赢的力量
8、“客户”激动时的四大原则
9、互动：原则性用语训练
10、不同的问法不同的结果
11、讨论：关注细节：100-1=0 ？
12、服务的宗旨：问题到我就是终点！
13、讨论：优质服务的**终受益者？
第三单元：知彼知己，沟通无阻力
1、互动：沟通的画像
2、沟通的三大要素
3、游戏：《你说我画》
4、信任沟通的四大要素
5、互动：信任关系改进表
6、**“聆听”了解对方（幼儿/家长）
7、“听”的五个层次
8、“听”出情感，更要“听”出事实
9、沟通的十二字箴言
10、**“提问”澄清问题（幼儿/家长）
11、互动：沟通力测评
12、互动：“我是谁”
13、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
14、视频解析：《西游记》主人翁的“性格”成就
15、故事：鹦鹉与美女
16、互动：如何辨识四类人群
17、D型主导性格沟通方式及技巧
18、I型主导性格沟通方式及技巧
19、S型主导性格沟通方式及技巧
20、C型主导性格沟通方式及技巧
第四单元：课程总结
1、一切服务源于沟通，一切沟通始于态度
2、教师与家长：一切为了孩子，为了孩子一切
3、不仅是一桶水，更应是一眼清泉。
