《员工职业素养提升》
**天 《职业化素养心态》
开场引言（0.5）
1、培训的重要性
2、培训的意义
3、知道与做到的关键
**节 职业化
1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场
2、职业化标准及训练方法
第二节 职业化心态
1、成功需要的心态
2、积极心态的调整方式及运用
3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
第三节 情绪管理
1、解读情绪
2、做情绪的主人
晚上 游戏
1、勇于承担责任
2、叠报纸
3、胡克船长
4、吃西瓜
第二天 《职业化品德提升》
**节 为谁工作
1、不怕起点低，就怕境界低
2、只有小雇员，没有小角色
3、培养工作中使命感
第二节 拿得起责任，放得下架子
1、优秀者，就是优秀的责任承担者
2、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
3、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”
第三节 没有人能独自成功
1、团队不是缩小了自我，而是放大了自我
2、**团队精神，需要牺牲精神
3、没有完美的个人，只有完美的团队
晚上 游戏
1、地雷阵
2、无敌风火轮
3、传水杯
第三天 《高效沟通》
**节 沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通的障碍
n 5W1H定律
n 漏斗原理
游戏：你说我画
第二节 人际沟通的基本技巧
1、方理解、**“聆听”了解对方
2、**“提问”澄清问题
3、**“表达”让对
4、**“信任”建立关系
5、结构性语言组织
第三节 根据不同性格沟通
1、高D类型人员如何沟通
2、高I类型人员如何沟通
3、高S类型人员如何沟通
4、高C类型人员如何沟通
晚上 游戏
1、笑容可掬
2、你不可能激怒我
3、沟通图画
5、狗仔队
