课程目标:
一、提升个人职业能力
1、提升个人表达能力与团体沟通能力；
2、提升个人组织和管理能力；
3、提升个人职业形象和职业素养；
4、提升个人成长和自我迭代升级的速度。
二、满足企业人才储备
1、提高企业内训课程的水准；
2、提高企业管理层人员的基本素质；
3、在企业内部形成终身学习成长的优良企业氛围；
4、提高中层干部的团队感召能力。
三、提升企业贯标效率
1、提升企业文化的宣贯效率；
2、提升企业制度体系的宣贯效率；
3、企业可根据战略意图设计内训课程，而不仅依赖外聘讲师；
课程时间:2天/12小时
课程大纲:
第一部分：企业内训的基本原理
【教学目标】
学员通过学习，能够按照企业内训原理和基本流程组织完整企业内训。
【教学内容】
1、认识企业内训。什么是企业内训？企业为什么需要内训？谁来组织内训？谁需要学习内训的技能？
2、认识企业内训的基本流程。内训与传统教育的区别是什么？在内训的准备、实施、跟进、复盘、优化，5大基本环节，分别有哪些工作需要完成？
3、掌握内训课程各环节的组织要点解析。
【教学形式】
1、讲授法。
2、案例分析法。
3、小组讨论法。
4、实践练习法。
第二部分：成人学习理论
【教学目标】
熟悉成人学习理论，可根据成人学习特点作出课程设计。
【教学内容】
1、成人学习概念和法则；
2、成人学习特点；
3、成人教学的3个实用理论；
4、利用成人学习特点设计课程；
【教学形式】
1、讲授法。
2、头脑风暴法。
3、小组讨论法
第三部分：课程设计与组织
【教学目标】
通过掌握课程设计、7种教学方法、授课技巧，实现企业内训目标。
【教学内容】：
1、三段式课程结构及各部分需要重点完成的任务；
2、基于smart原则的内训目标；
3、将7种参与式教学方法融入教学过程，提升授课效率。
【教学形式】
1、讲授法。
2、情景演练。
3、案例教学。
第四部分：站稳讲台
【教学目标】
掌握讲台呈现的基本原理与技术。
【教学内容】
1、讲师在讲台上的5个基本呈现力；
2、三轮预演备课法；
3、应对讲台紧张的3个有效策略。
【教学形式】
1、讲授法。
2、案例教学。
3、小组讨论。
第五部分：从技术到实践
【教学目标】
复习和回顾初阶讲师基本理论知识，学会讲授“金牌客服”内训课程。
【教学内容】：
1、初阶讲师基本理论考核；
2、研讨“金牌客服”课件；
3、上台讲授“金牌客服”内训课程。
【教学形式】
1、闭卷笔试。
2、实践练习。
